當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化的意義和價(jià)值在于： ?改善跨部門(mén)協(xié)同：理順職責(zé)分工，明確跨部門(mén)間的接口關(guān)系，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，消除部門(mén)本位和單一部門(mén)只關(guān)注局部效率的問(wèn)題，打通部門(mén)墻，改善跨部門(mén)協(xié)作，使企業(yè)作為一個(gè)整體，共同滿足客戶和市場(chǎng)的需要； ?促進(jìn)組織資源合理配置：將價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務(wù)、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值，在資源配置上促進(jìn)人事匹配，實(shí)現(xiàn)合適的人做合適的事； ?提升管理規(guī)范化水平：總結(jié)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，打造鐵打的營(yíng)盤(pán)，不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，推動(dòng)企業(yè)從人治走向法治、從領(lǐng)導(dǎo)管事到流程管事、從粗放化管理到精細(xì)化管理； ?提高工作質(zhì)量和效率：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，提高工作效率和工作質(zhì)量。 流程體系架構(gòu)規(guī)劃是進(jìn)行流程建設(shè)的起點(diǎn)。流程體系架構(gòu)按一定邏輯對(duì)流程進(jìn)行分類分層分級(jí)，展現(xiàn)流程的銜接聯(lián)動(dòng)關(guān)系，從而將價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程透明化。流程體系架構(gòu)還廣泛應(yīng)用在商業(yè)模式設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、審批權(quán)限設(shè)計(jì)等方面。

課程目標(biāo)

領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵，提升流程意識(shí)，統(tǒng)一內(nèi)部的溝通語(yǔ)言，強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干的流程責(zé)任和意識(shí)，為后續(xù)流程持續(xù)優(yōu)化起到“松土”的作用 領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程體系架構(gòu)圖的描述方法 掌握流程體系架構(gòu)如何應(yīng)用的方法，包括如何利用流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)審批權(quán)限、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、匹配業(yè)務(wù)模式等

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

適合中高層管理人員、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、管理職能部門(mén)人員參加學(xué)習(xí)

課程大綱

重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理

流程設(shè)計(jì)工作坊游戲（分組進(jìn)行）

什么是流程？如何理解流程？

流程管理在中國(guó)的發(fā)展

流程管理與職能管理的關(guān)系

流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

流程管理的價(jià)值與作用

流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

流程體系架構(gòu)圖的設(shè)計(jì)

為什么要對(duì)流程體系進(jìn)行架構(gòu)規(guī)劃

從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

流程之間的關(guān)系：層級(jí)關(guān)系、接口關(guān)系和并列關(guān)系

流程拆分的邏輯依據(jù)

流程的識(shí)別和命名

L0級(jí)流程地圖的編制

L1級(jí)流程地圖的編制

L2級(jí)流程地圖的編制

L3級(jí)流程地圖的編制

流程管理表的編制

流程拆分的顆粒度

流程規(guī)劃工作坊演練（分組進(jìn)行）

流程體系架構(gòu)的應(yīng)用

不同行業(yè)流程地圖的特點(diǎn)

流程地圖如何體現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的差異化特點(diǎn)

不同業(yè)務(wù)模式下流程架構(gòu)的搭建

跨部門(mén)接口斷點(diǎn)診斷

如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮

流程與制度的關(guān)系

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計(jì)

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計(jì)