課程大綱

課程時間：3天（每天6小時）

內(nèi)容安排：

培訓(xùn)管理基礎(chǔ)技能模塊（3天，56個實(shí)用工具）

? 培訓(xùn)需求調(diào)查

? 培訓(xùn)計(jì)劃制定

? 培訓(xùn)班組織實(shí)施

? 班級文化創(chuàng)建與紀(jì)律管理

? 學(xué)員培訓(xùn)積分管理

? 對教務(wù)人員、培訓(xùn)學(xué)員的獎懲激勵

? 培訓(xùn)評估

詳細(xì)大綱：

正本清源：對培訓(xùn)的正確認(rèn)識（0.5天）

1. 企業(yè)培訓(xùn)的目的到底是什么？

? 現(xiàn)場調(diào)研：作為培訓(xùn)從業(yè)者，你在工作中遇到的難處是什么？

? 企業(yè)培訓(xùn)的三大作用

? 企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與存在問題分析

2. 培訓(xùn)如何才能對企業(yè)有所幫助？

? 傳承體系的重要意義

? 柯氏四級評估體系

? 培訓(xùn)的定義與培訓(xùn)有效性的含義

? 廣義培訓(xùn)與俠義培訓(xùn)

3. 培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢

? 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

? 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段

? 培訓(xùn)職責(zé)劃分

4. 現(xiàn)場研討：結(jié)合本單位實(shí)際，討論下列主題

? 我們的培訓(xùn)管理工作存在的**大問題是什么？

? 我們的培訓(xùn)業(yè)績（培訓(xùn)的有效性）該如何評估與表達(dá)？

? 我們的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展階段之間是否匹配？

**篇：培訓(xùn)需求確定（9個實(shí)用工具）

一、 培訓(xùn)需求調(diào)研的誤區(qū)

1) 案例討論：老張的一月

2) 團(tuán)隊(duì)或人員績效為達(dá)標(biāo)的三個原因

3) 三層次的培訓(xùn)需求分析操作要點(diǎn)

二、 培訓(xùn)需求調(diào)研的兩個轉(zhuǎn)變

1） 從個人需求到組織需求的轉(zhuǎn)變

2） 從內(nèi)容中心到能力中心的轉(zhuǎn)變

3） 實(shí)際案例的課堂研討（培訓(xùn)可以做到立竿見影）

三、 培訓(xùn)需求分析的四種常用方式

1） 訪談法、問卷法、動靜態(tài)分析法、問題分析法

2） 訪談法

? 基本操作流程與注意事項(xiàng)

? 問題討論：見不到大老板，你該怎么辦？

3） 問卷法

? 使用范圍與設(shè)計(jì)要素

? 什么情況下使用問卷法？

? 開放式問題與封閉式問題的使用

4） 動靜態(tài)分析法的原理與簡化操作（ASK技知分析法）

? 分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)

? 技能評估與差距分析

? 確定培訓(xùn)方向與內(nèi)容

? 使用中的問題與簡化操作方式

? 案例討論：培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容分析

5） 問題分析法（原因分析法）

? 培訓(xùn)需求的來源：解決團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有問題

? 對培訓(xùn)管理者的技能要求－問題分析與解決能力

? 案例討論－我家的草坪怎么了？

? 什么是問題？

? 什么是問題解決？

? 問題持續(xù)解決工具簡介

? 頭腦風(fēng)暴法

? 魚骨圖法

? 力場分析法

? 可控可變分析法

? 課堂練習(xí)：把問題找出來！

四、 課堂演練：對湖北宜昌郵政培訓(xùn)需求調(diào)研現(xiàn)有方法的重新審視

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃制定（3個實(shí)用工具）

一、 設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)

1） 可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)的四個特征

2） 培訓(xùn)目標(biāo)的表述模板

3） 課堂練習(xí)：學(xué)習(xí)小組針對現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作，制定出一個培訓(xùn)目標(biāo)

二、 培訓(xùn)年度計(jì)劃的制定

1) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的誤區(qū)

? 案例：培訓(xùn)年度計(jì)劃失敗案例分析

? 小組討論：我們的年度培訓(xùn)計(jì)劃是如何制定的？

2) P-S式培訓(xùn)年度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)模板（二個工具）

3) 課堂演練：湖北宜昌郵政2016年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定訓(xùn)練與審視（部分）

三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃制定

1) 培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書的表述要點(diǎn)

2) 培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書的模板工具

3) 課堂演練：湖北宜昌郵政真實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書的重新審視與點(diǎn)評

第三篇：培訓(xùn)班組織實(shí)施（6個實(shí)用工具）

一、 培訓(xùn)班組織實(shí)施的六個步驟

二、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備要點(diǎn)

1) 與講師溝通要點(diǎn)

2) 培訓(xùn)前事務(wù)準(zhǔn)備要點(diǎn)（培訓(xùn)通知、場地準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、用品準(zhǔn)備、輔助準(zhǔn)備等）

3) 實(shí)用模板：與講師溝通表模板、培訓(xùn)通知模板

三、 培訓(xùn)中的管理要點(diǎn)

1) 培訓(xùn)效果跟蹤與調(diào)整（培訓(xùn)過程中講師授課摸底評估表模板）

2) 現(xiàn)場效果評估（授課滿意度調(diào)查表模板）

3) 其它服務(wù)性工作

四、 培訓(xùn)后的管理要點(diǎn)

1) 現(xiàn)場效果調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)

2) 對課程內(nèi)容和講師表現(xiàn)進(jìn)行評價（課程現(xiàn)場記錄表模板）

3) 進(jìn)行后期的影響力評估

第四篇：班級文化創(chuàng)建與紀(jì)律管理（16個實(shí)用工具）

一、 班級的文化創(chuàng)建

1) 建立什么樣的班級文化？

? 積極、坦誠、分享、競爭

2) 班級文化的建立方法

? 學(xué)習(xí)小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程與要點(diǎn)

? 畫面激勵法

? 團(tuán)隊(duì)競賽法

? 心得墻法

? 團(tuán)隊(duì)充能8種方法

二、 班級的紀(jì)律管理

1) 班級紀(jì)律的核心管理要素

? 訓(xùn)后落地責(zé)任的落實(shí)

? 訓(xùn)后落地考核的落實(shí)

2) 班級紀(jì)律的管理方法

? 考勤管理規(guī)定及制度模板

? 現(xiàn)場表現(xiàn)紅黑分法

? 養(yǎng)機(jī)場法

? 娛樂懲戒法

第五篇：學(xué)員培訓(xùn)積分管理（2個實(shí)用工具）

一、 培訓(xùn)積分管理的優(yōu)缺點(diǎn)

1) 好的積分管理是學(xué)員成長的階梯

2) 壞的積分管理是培訓(xùn)管理者的墳?zāi)?/p>

二、 培訓(xùn)積分管理的核心要素

1) 學(xué)習(xí)地圖的概念

2) 基于ASK結(jié)構(gòu)分析法的學(xué)習(xí)地圖繪制方法

? 崗位職責(zé)法

? 關(guān)鍵行為法

3) 學(xué)習(xí)路徑圖的規(guī)劃與培訓(xùn)積分管理

4) 案例展示：某培訓(xùn)經(jīng)理的崗位學(xué)習(xí)地圖

三、 培訓(xùn)積分制的后果運(yùn)用

1) 晉升

2) 定級

3) 上崗

四、 現(xiàn)場討論：我們?nèi)绻麑?shí)施培訓(xùn)積分制，要先做哪些工作？

第六篇：對教務(wù)人員、培訓(xùn)學(xué)員的獎懲激勵（12個實(shí)用工具）

二、 獎懲激勵好做，難的是如何評價，苦的是下不了決心

1) 對培訓(xùn)管理者的評價要素與模板

2) 對培訓(xùn)講師的評價要素與模板

3) 對培訓(xùn)學(xué)員的評價要素與模板

4) 對受訓(xùn)學(xué)員上級的評價要素與模板

三、 培訓(xùn)中的獎懲激勵原則與方法

1) 模式一：以獎為主，以罰為輔

2) 模式二：獎懲分明，恩威并施

3) 八種培訓(xùn)獎懲的方法

四、 現(xiàn)場討論：我們現(xiàn)階段實(shí)施培訓(xùn)獎懲激勵的條件是什么？該采取什么樣的模式？

第七篇：培訓(xùn)效果評估（8個實(shí)用工具）

一、 培訓(xùn)評估項(xiàng)目的評估對象

1) 培訓(xùn)有效性的評估對象及相關(guān)責(zé)任

? 培訓(xùn)講師

? 培訓(xùn)管理者

? 受訓(xùn)學(xué)員

? 受訓(xùn)學(xué)員上級

2) 理想與現(xiàn)實(shí)的差距

3) 現(xiàn)實(shí)問題研討：四類人員在培訓(xùn)有效性上各自承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任是什么？

二、 三級（行為改變）培訓(xùn)評估項(xiàng)目的實(shí)施---三度量化的培訓(xùn)有效性評估體系

1) 針對行為改變評估的“三度”培訓(xùn)評估體系模式

? 培訓(xùn)針對度評估的管理要點(diǎn)及工具模板

? 培訓(xùn)滿意度評估的管理要點(diǎn)及工具模板

? 培訓(xùn)落實(shí)度評估的管理要點(diǎn)及工具模板

2) 常用三級評估工具

? 531法

? 訓(xùn)后行為改善評估表模板

? 兩種績效評估手段（自愈式績效考核方法、自舉證績效考核方法）

3) 實(shí)例展示：某電信設(shè)備制造企業(yè)三度培訓(xùn)有效性評估體系的相關(guān)管理及文件范本

三、 四級（組織改變）培訓(xùn)評估項(xiàng)目的實(shí)施---行動式的培訓(xùn)有效性評估體系

1） 針對組織改變評估的“行動學(xué)習(xí)”培訓(xùn)評估體系模式

? 行動學(xué)習(xí)的定義與特點(diǎn)

? 以企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題解決為核心設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)

? 具體量化和細(xì)化問題解決指標(biāo)

2） 行動學(xué)習(xí)的實(shí)施要點(diǎn)

? 行動學(xué)習(xí)的基本工具與操作方法介紹

? 現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)一個行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目

3） 常用四級評估工具

? 行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)元素

? 對行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整體控制方法

? 愿景激勵、KPI指標(biāo)、過程監(jiān)控要素、城鎮(zhèn)會議、復(fù)盤等環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)

4） 行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評估難點(diǎn)

? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)際問題的匹配性

? KPI指標(biāo)的項(xiàng)目對應(yīng)性設(shè)計(jì)

四、 現(xiàn)場討論：我們現(xiàn)階段有哪些實(shí)施培訓(xùn)評估的方法，效果如何？該如何改進(jìn)？