一、 培訓對象：
u 店長及助理、一線渠道人員和業務主管
二、 課程大綱：
模塊一 店長職業素養篇：認識賣場，認知自我
u 賣場是營業廳的2.0版
2 資費拉動VS應用驅動
2 賣場效能提升五力模型（管理能力 宣傳能力 服務能力 營銷能力 體驗能力）
2 賣場效能提升四流四率
u 店長是營業廳經理的2.0版
2 或可免責VS責無旁貸
2 店長工作任務時間分配隨堂測試
2 工作的價值：人生的五張鈔票
金錢
專業技能
綜合素質
行業聲譽
人脈關系
u 賣場店長新八者定位
2 門店的代表者
2 賣場的指揮者
2 數據的分析者
2 績效的管控者
2 員工的培訓者
2 士氣的激勵者
2 問題的協調者
2 政策的執行者
模塊二 賣場運營管理五力模型——管理能力篇
u 賣場運營一元化管理
u 賣場運營現場管理
u 賣場運營日常管理：會議管理創新
u 賣場運營日常管理：員工激勵創新
u 賣場運營數據管理
u 門店客戶消費行為數據“六問”
u 門店店員銷售行為數據“六問”
u 建立門店經營客戶數據庫
2 消費者ARPU值歸類
2 消費者套餐業務屬性歸類
2 消費者智能終端屬性歸類
2 消費者職業屬性歸類
2 消費者4G應用愛好屬性歸類
2 消費者日常互動信息備案
模塊三 賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇
u 門店陳列基本法則
2 借勢陳列
2 關聯陳列
2 比較陳列
2 凸顯陳列
u 門店創意宣傳聚人氣
2 POP熱點資訊創意宣傳
2 APP應用場景體驗宣傳
2 門店個性標語宣傳
2 產品單張設計及針對性派發
u 炒店進行時
2 創新案例1：4G手機保養日
2 創新案例2：真人版憤怒的小鳥
2 創新案例3：我圈我圈我圈圈圈
2 創新案例4：飛鏢，又見飛鏢
2 創新案例5：翼針見“禮”
2 創新案例6: 天翼**強音
模塊四 賣場運營管理五力模型——服務能力篇
u 客戶的服務期望來自于什么？
u 服務關注細節：賣場服務現狀之千奇百怪
u 個性化服務：贊美客戶
u 個性化服務：關懷客戶
u 個性化服務：好奇客戶
u 個性化服務：請教客戶
u 個性化服務：求同客戶
u 門店服務情景演練
模塊五 賣場運營管理五力模型——營銷能力篇 體驗能力篇
u 門店銷售關鍵價值鏈分析
u 體驗營銷銷售漏斗
u 4G應用與流量經營
2 4G新奇應用現場互動：我猜我猜我猜猜
2 建立團隊4G應用體驗學習分享機制
2 流量經營小手段
u 4G體驗式主動營銷
2 客戶識別（初步判斷客戶需求）
2 客戶購機需求挖掘5W1H技巧
2 手機推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧
2 套餐推薦技巧：“概念轉化，價值平移” 技巧
2 服務促營銷之五招
2 異議處理技巧：3F技巧
2 促使成交技巧：絕地反擊技巧
u 知識點回顧與學習 總結
