【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對(duì)內(nèi)而言，員工的個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外而言，員工的言談舉止、聲臺(tái)形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以，員工是企業(yè)寶貴的財(cái)富。

那么，如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通技巧？如何讓員工在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的商務(wù)交往溝通中創(chuàng)造更大的價(jià)值… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常工作中，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力，打造企業(yè)獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

? 提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠(chéng)度。

? 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作。

? 掌握商務(wù)場(chǎng)合穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

? 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

? 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力水平；

? 全面提升員工凝聚力和執(zhí)行力，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員等。

【課程特色】

◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享

◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

上篇：職業(yè)素養(yǎng)

第一模塊：職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

一、反思：企業(yè)是什么？

二、現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人才需求發(fā)生了哪些變化？

三、職業(yè)素養(yǎng)可以給我們帶來什么好處？

1、工作的有效實(shí)施

2、在職場(chǎng)中被他人接受

3、在職場(chǎng)中得到他人的尊重

4、取得預(yù)期工作效果

5、建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作或同事關(guān)系

四、你會(huì)經(jīng)營(yíng)自己?jiǎn)幔?/b>

四類職場(chǎng)人，你屬于哪一類？

五、職場(chǎng)人的基本條件：遵守職業(yè)道德

1、忠誠(chéng)守信

2、愛崗敬業(yè)

3、廉潔自律

4、團(tuán)隊(duì)精神

第二模塊：一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

一、敬業(yè)

二、主動(dòng)

三、責(zé)任

四、執(zhí)行

五、品格

六、績(jī)效

七、協(xié)作

八、智慧

九、形象

十、發(fā)展

第三模塊：職業(yè)化溝通技巧

一、職業(yè)化溝通三原則

1、迅速

2、精確

3、簡(jiǎn)易

二、如何有效溝通

1、注意傾聽

2、正確回應(yīng)

3、確認(rèn)信息

三、溝通的禁忌

1、不良口頭禪

2、過多專業(yè)、晦澀的詞匯

3、自說自話

4、威脅的語(yǔ)句

5、忽略重要信息

6、易受干擾的環(huán)境

四、和同事溝通的技巧

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評(píng)

3、讓對(duì)方說出愿望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

五、與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道

1、敏感于領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)

2、請(qǐng)示、匯報(bào)的藝術(shù)

3、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非

4、不搶領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭

5、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

下篇：商務(wù)禮儀

第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分？

一、何為禮儀、商務(wù)禮儀

二、商務(wù)禮儀如何為我們的事業(yè)加分

1、靜態(tài)美

2、動(dòng)態(tài)雅

3、語(yǔ)言妙

4、程序佳

第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象

一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾要點(diǎn)

二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則（TPOR）

2、職業(yè)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

3、職業(yè)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個(gè)“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

三、儀態(tài)——如何傳達(dá)出你的自信、專業(yè)、灑脫

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠(chéng)的微笑

第三模塊：高情商社交禮儀 開拓你的事業(yè)新格局

一、見面禮儀

1、合適的稱呼

2、得體的問候

3、大方行握手禮

4、清晰精準(zhǔn)的介紹

5、名片交換與微信掃一掃

二、郵件禮儀

1、郵件的格式

2、寫郵件的注意事項(xiàng)

三、位置禮儀

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次排序

四、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

2、座次排定

3、發(fā)言禮儀

4、與會(huì)禮儀

5、主持禮儀