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【郎闊涵】優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀

一、卓越客戶服務(wù)從禮儀開始1、服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵2、認識服務(wù)從服務(wù)禮儀開始3、“陽光心態(tài)”卓越服務(wù)禮儀的基石二、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)----職業(yè)形象塑造?儀容禮儀1、儀容禮儀的基本要求2、儀容修飾的重點3、頭部、面部、手部的修飾4、化妝的禮儀5、服務(wù)人員的發(fā)型要求?你的形象代表誰----儀表禮儀1、個人職業(yè)形象的塑造2、將制服穿出職業(yè)風(fēng)采----職業(yè)著裝的規(guī)范（男士、女士）3、佩飾體現(xiàn)修養(yǎng)--

【劉穎】禮儀之邦 禮儀之初

商務(wù)禮儀

【課程背景】在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)

【孫菡】高效的客戶銷售拜訪技巧與禮儀規(guī)范

商務(wù)禮儀

課程背景：當(dāng)你向客戶約訪，約了多次，客戶依然不愿意見你的時候；當(dāng)你該說的都說了，該做的都做了，下一次見面不知道說什么，做什么的時候；當(dāng)客戶的購買或者加盟進程遲遲不能向前推進，銷售團隊正一籌莫展的時候；當(dāng)你把優(yōu)勢說盡，客戶依然無動于衷，不置可否的時候；當(dāng)你想確定客戶是真的支持你，還是只是嘴上說說而已的時候；當(dāng)你不知道該如何了解客戶需求，撬不開客戶嘴的時候；當(dāng)你的臨門一腳總是射偏的時候……這是一門實戰(zhàn)

【孫菡】商務(wù)禮儀與形象塑造

商務(wù)禮儀

課程背景：國際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高客戶滿意度和美譽度，并能最終達到提

【孫若晗】基礎(chǔ)茶道素養(yǎng)與商務(wù)茶道禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對傳統(tǒng)文化的重視，茶文化已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ詈蜕缃恢械闹匾M成部分。越來越多的企業(yè)和個人開始關(guān)注茶文化，并積極參與各種茶文化活動。同時，在商務(wù)交往中，品茗會友能夠更好地表達尊重、謙遜、誠實的態(tài)度，為商務(wù)交流增添更多的魅力和內(nèi)涵，因此商務(wù)社交越來越多地選擇茶場景。隨著商務(wù)茶社交場景的增多，非茶專業(yè)商務(wù)人士學(xué)茶的需求也日益增加。對于非茶專業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)茶文化不僅

【孫若晗】中國茶酒文化及商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】商務(wù)人士學(xué)習(xí)商務(wù)茶酒禮儀的原因和背景主要源于商業(yè)環(huán)境的需要和現(xiàn)代社交禮儀的發(fā)展。隨著商務(wù)活動的增多，茶酒禮儀成為了商業(yè)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。此外，商業(yè)競爭也越來越注重服務(wù)質(zhì)量的提高和禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。而商務(wù)人士通過學(xué)習(xí)茶酒禮儀，不僅提高了自己的社交能力，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)，為商業(yè)合作提供了更好的條件。同時，現(xiàn)代社交禮儀的發(fā)展也要求商務(wù)人士具備相應(yīng)的禮儀素質(zhì)，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代社交環(huán)境。

【孫若晗】商務(wù)禮儀及茶酒文化

商務(wù)禮儀

【課程背景】商務(wù)人士學(xué)習(xí)商務(wù)茶酒禮儀的原因和背景主要源于商業(yè)環(huán)境的需要和現(xiàn)代社交禮儀的發(fā)展。隨著商務(wù)活動的增多，茶酒禮儀成為了商業(yè)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。此外，商業(yè)競爭也越來越注重服務(wù)質(zhì)量的提高和禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。而商務(wù)人士通過學(xué)習(xí)茶酒禮儀，不僅提高了自己的社交能力，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)，為商業(yè)合作提供了更好的條件。同時，現(xiàn)代社交禮儀的發(fā)展也要求商務(wù)人士具備相應(yīng)的禮儀素質(zhì)，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代社交環(huán)境。

【張舒婷】企業(yè)商務(wù)禮儀——企業(yè)文化軟營銷

商務(wù)禮儀

【課程背景】    商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)形象上，商務(wù)形象不僅僅包括“看起來”還有“動起來”和“說起來”。即外在形象，行為禮儀，語言禮儀。商務(wù)形象代表著企業(yè)形象，代表著企業(yè)的軟實力。商務(wù)形象包括儀表，行為和語言三大部分。在商務(wù)談判中，往往商務(wù)形象占據(jù)著無法忽略卻至關(guān)重要的作用。   談判和營銷成功與否的關(guān)鍵在于敲開對方的心門，建立良好的初印象

【張舒婷】商務(wù)接待的藝術(shù)與禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】“接待無小事”。目前政務(wù)活動和商務(wù)活動互相交織，內(nèi)事活動和涉外活動緊密相連，政務(wù)活動具有商務(wù)性，商務(wù)活動具有政務(wù)性，內(nèi)事活動具有涉外性，同時接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等負責(zé)特征，接待工作綜合性強，看似都是細節(jié)，實則環(huán)環(huán)相扣，稍有不慎，全盤皆輸。無論在商務(wù)、政務(wù)還是涉外接待上，各項事務(wù)的精細化準(zhǔn)備和接待計劃是完成整個接待過程的重要前提。接待過程中呈現(xiàn)的禮儀決定著談判桌上的商業(yè)

【張舒婷】商務(wù)/服務(wù)形象禮儀及塑造

商務(wù)禮儀

綜合課程涉及：商務(wù)/服務(wù)形象禮儀1天+服務(wù)禮儀1天+服務(wù)營銷心理學(xué)2天+落地指導(dǎo)（1周）  一．“光環(huán)效應(yīng)”創(chuàng)造專業(yè)親切的商務(wù)首印象1.55387法則 了解決定成敗的第一營銷手段——形象力1）和顧客首次見面，是什么決定顧客對銷售人員的信賴2）有哪些因素創(chuàng)造了二次見面的機會2. 利用“光環(huán)效應(yīng)”塑造專業(yè)的職業(yè)形象1）“光環(huán)效應(yīng)”的神奇功效為你的營銷創(chuàng)造驚喜2）潛意識的bady l

【賈依真】禮贏商運、禮贏職場

商務(wù)禮儀

【課程背景】商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身

【賈依真】醫(yī)者仁心 以禮興醫(yī)

商務(wù)禮儀

【課程背景】醫(yī)護服務(wù)是以維護生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強的特殊性，關(guān)系到他人生命健康 和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院 與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的

【賈依真】政（公）務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的

【李同玉】職場禮儀與溝通

商務(wù)禮儀

職場禮儀與溝通   課程背景：俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無論是企業(yè)還是員工，都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己，提升自己。 職場禮儀與溝通養(yǎng)培訓(xùn)課程通過講授、案例分享、實戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、

【李同玉】政務(wù)人員禮儀與形象塑造

商務(wù)禮儀

政務(wù)人員禮儀與形象塑造課程背景：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？公務(wù)員禮儀培訓(xùn)介紹國家公務(wù)人員在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動禮儀、社交禮儀等，幫