《管理者角色認知及履職能力提升》
基層管理者的角色認知與履職能力提升
課程背景：
大部分的基層管理者都是從技術或者業務骨干晉升上來，上任后的任務情境發生巨大變
化：從自己做事到管理一攤子事情，從一個人到“帶團隊”，從小范圍溝通到跨部門協作
，如果不能迅速建立正確的角色認知和掌握相應的履職能力，就很容易出現有力使不上
的現象，
出現諸如推動不力、士氣不高、協調不順、團隊不和等。本課程從大量的管理者訪談中
提煉出新晉管理者面臨的典型情境和典型角色要求，以情境任務模擬的方式促進學員對
角色的學習和認知，強化角色意識，學習履職技能，快速提升管理成熟度。
課程模型：
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉的基層管理者
課程收益：
● 完成從技術/業務骨干到管理者的完整角色認知
● 形成基層經理人員必須具備的管理思維
●
清晰描述與上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協調的技巧，解
決溝通協調中的各種問題
● 能運用工作目標設定、任務分配及監控等技巧推進團隊高效執行
● 能運用兩種教練模式與技巧去輔導下屬
● 能運用建立團隊文化、協作機制等建立起融洽高效的團隊協作
課程特色：
1. 實操性：以模擬角色代入，提煉管理新人所需的各種典型管理情境
2. 互動性：通過案例討論、技能練習、情境模擬、角色扮演多種形式
3. 啟發性：利用引導技術啟發學員深入思考和領悟
課程大綱
第一講：管理者的總體要求及角色定位
導入：案例呈現——管理新兵張強的角色困惑
一、管理者是什么——員工與管理者的本質區別
1. 解讀從技術走向管理常犯的錯誤和盲點
2. 解讀從業務走向管理常犯的錯誤和盲點
3. 正確角色認知的重要性
二、管理者的總體要求
1. 管理者的核心職責剖析
2. 經典的管理者勝任力模型
3. 整合：對管理者的要求
三、管理者的角色定位
1. 角色的定義
2. 經典的管理者角色理論回顧
測試：管理者角色認知和行為測試
3.從實踐中來：管理者的整體角色定位框架
第二講：高效執行——“任務推進者”的角色要求
導入案例：管理新兵張強項目推進不力的困惑
一、角色認知誤區：探求基層管理者執行難的根源
1. 習慣自己做
2. 下屬能力不足
3. 任務太多了，根本忙不過來
4. 下屬應該知道自己的責任
5. 拉不下臉來批評，不想扮黑臉
6. ……
二、“任務推進者”的角色要求
1. 對事合理組織
2. 對人有效推動
三、高效執行的三大要素
1. 目標
2. 責任
3. 監控
四、解讀執行力全面落地的四項策略
1. 定目標，給激勵
2. 善分工，落責任
3. 強監控，力協助
4. 做總結，成閉環
執行力反思練習：如果再回到我的工作領域，我重點要改進點是什么？怎么做？
第三講：激發績效潛力——“員工教練員”的角色要求
導入案例：管理新兵張強遇到頭疼的人事問題
一、角色認知誤區：是什么阻礙管理者成為好教練
1. 教會了徒弟，餓死了師傅
2. 下屬應該自己從經驗中學習
3. 一旦培訓完，下屬辭職怎么辦？
4. 眼下最要緊的是業務，而不是什么培訓！
5. 培訓是培訓部門的事
6. 缺乏信心
7. 沒有時間
……
二、“員工教練員”的角色要求
1. 提升員工戰斗力
2. 提升員工士氣
視頻觀摩：優秀教練的特征
三、技能教練模式與技巧
1. 員工績效問題分析模型：能力和意愿
2. 技能教練的四部曲
1）講給他聽
2）做給他看
3）讓他做給你看
4）做得好夸獎，做不好改善
案例：麥當勞如何訓練員工技能
四、心智教練的模式與技巧
1. 心智教練的基礎
2. 心智教練的四部曲
1）厘清目標
2）澄清現狀
3）心態遷善
4）行動計劃
角色模擬練習——對下屬進行績效反饋
第四講：溝通無阻——“關系協調者”的角色要求
導入案例：管理新兵張強遇到了溝通難題
一、角色誤區：是什么阻礙了管理者溝通無阻
1. 最要緊的是干事，磨嘴皮干嘛
2. 我都說清楚了，為什么下屬還做不好
3. 會議上明明都說好了，都是他們部門的事
4. 有些老員工都很油了，說了沒用
5. 他是我的上級，不好反對呀
……
二、“關系協調者”的角色要求
1. 認清重要他人
2. 妥善處理各方關系
3. 順利推進各方協作
三、影響組織溝通的四大因素
1. 溝通者的狀態
2. 部門文化的沖突
3. 組織角色與功能
4. 組織利益之沖突
四、如何進行組織溝通——如何上司溝通／如何與平級溝通／如何與下屬溝通
1. 有效溝通協調的基礎：五大思維模式
2. 如何與上司溝通
1）及時匯報讓上司放心
2）接受批評讓上司省心
3）真誠贊賞讓上司開心
4）不越位讓上司安心
5）功勞上交讓上司有成
6）委婉良言讓上司進步
3. 如何與平級溝通
1）溝通前先做好準備
2）了解其他部門的語言
3）尊重其他部門的權責
4）開誠布公是最好的對策
5）不要害怕沖突
6）呈現事實，專注中心議題
7）多提選項，保持彈性
8）創造共同目標一起協作
9）確保信息傳遞無誤
4. 如何與下屬溝通
1）有效果比有道理重要
2）布置工作指令明確
3）建立暢通溝通渠道，傾聽下屬的心聲
4）妥善處理下屬的反對意見
5）學會表揚和批評下屬
6）正確處理下屬之間的分歧和矛盾
情景角色扮演——突破與上級溝通中的障礙
第五講：統合協作——“團隊整合者”的角色要求
導入案例：管理新兵張強遇到了團隊矛盾難題
一、角色誤區：是什么阻礙了管理者有效整合團隊
1. 咱們就這幾個人，談不上團隊
2. 咱們就這幾個人，我選誰做事好呢
3. 大家各自做好職責就好了
4. 我沒有什么激勵資源
5. 團隊一盤散沙，看來是招的人有問題
……
二、“團隊整合者”的角色要求
1. 建立整體團隊意識
2. 促進團隊運作高效
三、探討高績效團隊應具備的關鍵要素
1. 目標明確
2. 賦能授權
3. 關系與溝通
4. 士氣
5. 生產力
四、如何整合團隊促進合作
1. 建設團隊協作文化
2. 建立促進協作的機制
練習：設計有利于協作的機制、制度、流程
3. 在開展團隊任務過程中促進合作
4. 開展團隊建設活動
團隊共創訓練——如何調動團隊員工的積極性
