1． 科學研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢 2． 疑惑：使盡渾身解數仍然溝而不通？？？ 3． 注意：溝通當中存在哪些你不知道的陷阱 4． 感嘆：產品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩 5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨 6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領情, 8． 不勝其煩：工作反復交代，仍然出錯、效率低下
你將掌握培訓界有關“溝通”的新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼
1． 科學研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢
2． 疑惑：使盡渾身解數仍然溝而不通？？？
3． 注意：溝通當中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感嘆：產品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩
5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨
6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領情,
8． 不勝其煩：工作反復交代，仍然出錯、效率低下
**講 溝通總述
1． 從案例看溝通
2． 對溝通的幾種誤解
3． 現狀：溝而不通
4。直問內心的7步經典
演練1：
演練2：
第二講 溝通的本質
1． 溝通的復雜過程
2． 溝通要素
3.溝通的本質是雙贏而非說服：
演練:
4．眼神洞察洞察秋毫，無往不利
游戲：聲音 VS 動作 VS語言
演練:
第三講 溝通陷阱
1． 信息如何被竄改扭曲、妄加揣測
2． 關于態度：放屁 VS 溝通
3． 溝通漏斗：從董事長到業務員的折扣
4． 從圖片看認識曲解
討論：
第四講 傾聽是溝通的**招 演練1
1．3種傾聽障礙 演練2
2．聽知注意力、聽知記憶力、
聽知辨別力、聽知分析力
3．有效傾聽的9個技巧。
4．聆聽的5個層次，你是哪一層
測試：聆聽能力測試
第五講 問話是溝通的命門
1。問重要 VS 說重要
2。問話基于溝通的6種特殊作用
3。不同問話的優點
第六講 面對面溝通
1。非語言因素的影響力
2。圖片演示：看朱鎔基如何溝通
3．訓練：使你的聲音富有影響力
第七講 造就高效溝通技巧
1。希爾頓酒店的信條
2。如何有效表達
3．6招化解人際隔閡
第八講 職場溝通
1.知名企業的內部溝通
2。職場內與同事相處的秘密
3。辦公室話術
