課程介紹
一、提升企業(yè)流程變革的準(zhǔn)備度
商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)
通過精細(xì)化管理提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營能力 
流程管理是精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)方法和手段
營造流程變革的緊迫感和必要性
企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化
為什么需要流程規(guī)劃 
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
流程體系目錄清單構(gòu)建

三、企業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與固化－提升流程執(zhí)行力
流程設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵原則
-國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強(qiáng)化組織崗位與流程活動(dòng)的有效匹配
如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的設(shè)計(jì)
流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
流程文件描述最佳實(shí)踐
流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
流程關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化模板設(shè)計(jì)（操作指導(dǎo)書和操作標(biāo)準(zhǔn)）

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
流程優(yōu)化的策略和范圍選擇
現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
目標(biāo)流程選擇
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、如何將流程改善及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入例行化工作
流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)