課程大綱

第一天：流程建模（陳志強(qiáng)）
一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價(jià)值觀
二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程）
? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
? 基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計(jì)分層級(jí)的流程地圖
? 影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合
? 基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)
? 操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
三、目標(biāo)流程建模（如何構(gòu)建高效的流程）
? 如何選擇目標(biāo)流程
? 達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
? 流程設(shè)計(jì)的十個(gè)要素分析
? 流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐工具與模板
? 流程關(guān)鍵活動(dòng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
? 流程建模workshop的實(shí)施方法
? 操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
四、流程體系管控平臺(tái)構(gòu)建（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣）
? 構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)
? 優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別與流程持續(xù)優(yōu)化
? 機(jī)制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

第二天：流程績效測(cè)評(píng)（王翔）
五、績效系統(tǒng)縱覽
六、定義流程績效
? 績效指標(biāo)鏈
七、流程績效指標(biāo)開發(fā)
? 績效指標(biāo)字典
? 績效指標(biāo)儀表盤
八、流程績效指標(biāo)部署
? 目標(biāo)與目的Goals & Targets
? 流程績效管理
? 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任
九、練習(xí)
? 企業(yè)績效指標(biāo)評(píng)估
? 關(guān)鍵流程選定
? 識(shí)別潛在績效指標(biāo)
? 績效指證指標(biāo)——績效儀表盤選擇
? 構(gòu)造績效儀表盤
? 定義指征指標(biāo)——儀表盤指標(biāo)
? 設(shè)定目標(biāo)