引子：從奧巴馬出訪受非議談商務禮儀的重要性

第一部分：卓越的商務禮儀

一、 認識商務禮儀

1、 什么是商務禮儀

2、 商務禮儀適用的三個場合

二、 商務人士的形象禮儀

1、 個人形象設計

√男士形象標準

√女性形象要求

示例：圖片

2、 姿態規范

√男性站姿、坐姿

√女性站姿、坐姿

示例：圖片

3、 穿戴規范

√著裝基本規范

√職場著裝六忌

√男性著裝的“三個三”原則

√佩戴首飾的四個原則

三、 電話禮儀規范

1、 接聽、記錄電話的4W1H原則

2、 雙方通話，誰先掛斷電話？

3、 遵循通話三分鐘原則

4、 接電話的七大禮儀

5、 打電話的六大禮儀

6、 打手機五大講究

四、 商務場合的會面禮儀

1、 握手的三大規范

2、 介紹禮儀

√介紹三大注意事項

√自我介紹的四大注意點

 √介紹他人的兩大注意點

       √介紹業務的兩個注意點

3、 問候禮儀

4、 如何致意？

5、 接待禮儀

√禮貌服務三要素

6、 拜訪客戶流程及禮儀

7、 交談的禮儀

√人際交往的四種距離

√商務場合“六不談”、“五不問”、“四不準”

8、 位次禮儀

√位次禮儀三原則

√行路、會客、談判位次

9、乘電梯禮儀

10、名片禮儀

   √名片內容“三不準”

   √索取名片的四個方法

   √交換名片的禮儀

   √名片交換錯誤的做法

   角色扮演：如何遞、接名片

五、商務場合餐飲禮儀

1、怎樣吃西式自助餐

2、餐具的使用

3、進食的方法

4、坐姿與話語

第二部分：有效溝通技巧提升

從一則故事看有效溝通的重要性

一、高效的商務溝通

   1、溝通的定義

2、溝通的三大要素

3、溝通的兩種方式

4、溝通的雙向性

故事：以訛傳訛

5、溝通的三個行為

案例：老教授為何陷尷尬

6、高效溝通的三原則

故事：巴頓將軍

二、有效溝通的技巧

   1、有效發送信息的技巧

2、積極聆聽的技巧

   傾聽的五個層次

3、有效反饋的技巧

4、提問的技巧

     案例：二選一法的使用

5、贊美對方的技巧

 情景扮演：如何贊美對方？

 贊美的技巧解析

三、與客戶領導溝通的技巧

   1、與領導溝通的原則

   2、三種性格特征領導溝通應對技巧

   3、做好客情關系的五大方法