對(duì)象

個(gè)人客戶經(jīng)理

目的

1、 了解個(gè)人客戶經(jīng)理的心態(tài)修煉；

內(nèi)容

授課時(shí)間：兩天，6.5小時(shí)/天每60分鐘休息一次    上午8:30-12:00

                                                                                      下午13:30-16:30

授課方式：

1、  分組研討

2、  模擬體驗(yàn)

3、  情景演練

課程內(nèi)容：

1、  分組及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、  個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)

（1）      對(duì)待挫折的態(tài)度

（2）      識(shí)別客戶，提高營(yíng)銷成功率

（3）      關(guān)系營(yíng)銷，發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)

（4）      客戶關(guān)系管理的十四個(gè)提示

（5）      預(yù)防客戶流失的具體措施

       3、“顧問(wèn)式”營(yíng)銷技巧

            （1） 基本資料準(zhǔn)備

            （2） 開(kāi)場(chǎng)白及接觸

            （3） 贊美與高效溝通技巧

            （4） 了解你的客戶KYC法則

            （5） 探尋引導(dǎo)客戶需求之SPIN技巧

            （6） 客戶性格類型分析與應(yīng)對(duì)技巧

            （7） 反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化八法

            （8） 促成交易七法

       4、現(xiàn)場(chǎng)演練

            （1） 客戶需求挖掘演練

            （2） 客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷之FABE演練

準(zhǔn)備工作：1、A4紙若干（每人至少1張）

                    2、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊

                    3、提前提供名單及會(huì)場(chǎng)情況，便于分組（場(chǎng)地桌子要求島嶼式排列）