對象

 質(zhì)量部：經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、檢驗(yàn)組長、檢驗(yàn)員等；生產(chǎn)部：經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、班組長等；工程技術(shù)部經(jīng)理、主管、工程師、骨干、助理、班組長等；質(zhì)量體系工程師、文控中心、ISO專員。

目的

1、能夠靈活運(yùn)行QC 7大手法；     2、掌握組建小組的方法解決現(xiàn)場問題的流程和具體方法；     3、在遇到不同的質(zhì)量問題時(shí)，能夠選擇最合適的質(zhì)量工具及工具組合，解決質(zhì)量問題；  4、從現(xiàn)有的工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，并且以最佳的解決路徑，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具，依靠小組的力量，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。

內(nèi)容

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1、QC手法的起源

2、QC手法在問題解決中的地位與應(yīng)用

3、培訓(xùn)目標(biāo)及要求

4、問題提出與團(tuán)隊(duì)組建

學(xué)員自我介紹/分組

二、舊QC七大手法

1、舊QC七大手法圖形簡述

     學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)

三、檢查表概述

1、何謂檢查表

2、引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況

3、檢查表的類型

4、檢查表的作用

四、檢查表應(yīng)用

1、檢查表的制作步驟與要點(diǎn)

2、檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域

3、案例研究

4、提問和其他可應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)散引導(dǎo)

學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題

五、層別法概述

1、何謂層別法

2、層別法的作用

六、層別法應(yīng)用

1、層別法的應(yīng)用步驟與主要要點(diǎn)

2、層別法的應(yīng)用示圖

3、實(shí)際案例示范

4 應(yīng)用注意事項(xiàng)

 學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

七、散布圖概述

1、何謂散布圖

2、散布圖的作用

3、幾種常見的散布圖

八 、散布圖應(yīng)用

1、散布圖的繪制（結(jié)合EXCEL）

2、巧用散布圖確定問題要因 （辯讀）

3、案例研究/演練

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題  

九、柏拉圖概述

1、何謂柏拉圖/發(fā)展歷史

2、柏拉圖與二八則

十、柏拉圖應(yīng)用

1、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題

2、柏拉圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（結(jié)合excel）

3、案例演練

4、效用講解和注意事項(xiàng)解說

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

十一、直方圖概述

1、何謂直方圖

2、直方圖的作用

十二、檢查表應(yīng)用

1、直方圖的制作步驟與要點(diǎn)（Excel/原理講解）

2、妙用直方圖剖析問題 （辯讀）

3、案例研究

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

十三、魚骨圖概述

1、何謂魚骨圖

2、功能分類（幾種不同的魚骨圖）

3、如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題

十四、魚骨圖應(yīng)用

1、如何找魚骨圖要解決的問題

2、魚骨圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

3、魚骨圖與流程圖及5why法靈活應(yīng)用

4、案例研究

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

十五、管制圖/圖表概述

1、何為管制圖

2、管制圖/圖表的作用

3、調(diào)查學(xué)員企業(yè)使用管制圖/圖表狀況

十六、管制圖/圖表的應(yīng)用

1、P管制圖

2、管制圖的判定方法

3、其他圖表示例和應(yīng)用簡介

4、非常規(guī)控制圖制作與應(yīng)用(結(jié)合企業(yè)實(shí)際選講)

學(xué)員提問，討論與回答老師問題

十七、舊QC七大手法課程小結(jié)

1、QC手法應(yīng)用口訣

2、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

學(xué)員提問與回答老師問題

十八、新QC七大手法

1、新QC七大手法歷史簡介

2、為什么要使用新QC七大手法

3、與舊QC七大手法的區(qū)別

學(xué)員簡述使用經(jīng)驗(yàn)

十九、親和圖概述

1、何謂親和圖

2、適用范圍

3、親和圖的類型

二十、 檢查表應(yīng)用

1、親和圖的制作步驟與要點(diǎn)

2、如何判定親和性

3、案例研究

4、實(shí)際案例演練：如何找個(gè)好妻子

學(xué)員思考，練習(xí)，提問與回答老師問題

二十一、關(guān)連圖概述

1、何謂關(guān)連圖

2、關(guān)連圖的適用范圍和圖例

二十二、關(guān)連圖應(yīng)用

1、關(guān)連圖的應(yīng)用步驟與要點(diǎn)

2、關(guān)連圖的判讀方法

3、關(guān)連圖的種類和巧用

4、練習(xí)：為何存不到錢

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

二十三、系統(tǒng)圖概述

1、何謂系統(tǒng)圖

2、系統(tǒng)圖的適用范圍

3、系統(tǒng)圖的邏輯和類別

二十四、系統(tǒng)圖應(yīng)用

1、系統(tǒng)圖的做法

2、系統(tǒng)圖在功能分析方面的應(yīng)用

3 、案例研究：用系統(tǒng)圖分析問題

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

二十五、矩陣圖概述

1、何謂矩陣圖

2、矩陣圖的適用范圍

3、矩陣圖的種類

二十六、矩陣圖應(yīng)用

1、矩陣圖的做法

2、各種矩陣圖的應(yīng)用案例

3、練習(xí)：誰沒說謊

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

二十七、PDPC法概述

1、何謂PDPC法

2、PDPC法的應(yīng)用范圍和分類

二十八、PDPC法應(yīng)用

1、PDPC法的應(yīng)用案例

2、PDPC法的制作步驟

3、案例研究

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

二十九、箭形圖概述

1、何謂箭形圖

2、理解箭形圖的適用范圍

3、箭形圖的特點(diǎn)

三十、箭形圖應(yīng)用

1、箭形圖的作圖規(guī)則

2、箭形圖的應(yīng)用符號

3、案例研究

4、效用講解和注意事項(xiàng)解說

學(xué)員練習(xí)，提問與回答老師問題

三十一、矩陣數(shù)據(jù)解析法概述

1、何為矩陣數(shù)據(jù)解析法

2、使用方法和適用范圍

三十二、矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用

1、矩陣數(shù)據(jù)解析法的原理和運(yùn)算公式

2、實(shí)例解析

3、r值辯讀方法

學(xué)員提問，討論與回答老師問題

三十三、課程總結(jié)結(jié)

1、PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用

2、QC工具活用例

3、回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

三十四、課程應(yīng)用

1、應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑

2、Q&A

學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃