【課程學時】2-5天 

【培訓對象】HR 中高管

【課程收益】

本課程從績效管理實戰理論、績效指標體系建設、績效輔導與面談技巧、績效評估、績效改進等環節出發，講授：

l 如何針對不同的績效環境設計科學、合理的績效管理體系；

l 績效考核冰山模型（原創）；

l 三級KPI體系設計模型（原創）；

l 績效項目落地模型

教會學員如何設計三級考核指標體系、如何進行績效評估、如何做績效輔導和績效面談、如何做績效改進等技術。

【課程大綱】

第一節 績效管理實戰理論

l 績效與績效管理

l 績效管理的五大誤區

l 企業績效管理的四大系統

績效考評指標體系

績效管理運作體系

績效考評結果應用體系

績效管理系統的診斷與運營

l 績效管理的四大方法體系

MBO

KPI

BSC

OKR

l 績效項目實施流程

策劃階段

計劃階段

準備階段

實施階段

總結階段

l 績效管理的PDCA

l 確保績效成功實施的四個根本

l 建立績效管理的三個保證體系

l 四類人員的績效責任

高層

中層

基層

人力資源部

l 務必提升經理績效意識和績效管理能力

l 設計績效考評的周期

影響績效周期的因素

五類人員的考核周期

l 建立績效管理的四個流程

l 績效考核冰山模型

第二節 設計三級KPI體系實戰

l 實戰：組建公司

l 從目標到績效

l 關鍵績效指標（KPI）體系的建設

設計關鍵績效指標（KPI）的兩種方法

BSC

KSF

l 用關鍵成功因素法設計三級關鍵績效指標（KPI）集合

n 設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

分析公司成功的關鍵因素是什么

利用魚骨圖法找出公司成功的關鍵因素

導出公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

實戰：設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合

設計公司一級關鍵績效指標（KPI）集合應該注意的問題

n 設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

上級目標和下級目標之間的關系

任務分工矩陣：

任務分工矩陣分解企業工作任務

任務分工矩陣分解企業KPI

實戰：分解公司級KPI集合

關鍵績效指標（KPI）有效分解的注意事項

實戰：設計部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

n 設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

實戰：分解部門二級關鍵績效指標（KPI）集合

實戰：設計個人三級關鍵績效指標（KPI）集合

關鍵績效指標（KPI）的篩選

l 三級關鍵績效指標（KPI）體系模型

第三節 設計KPI集合的權重、指標值和評分標準

l 關鍵績效指標（KPI）的權重確認方法

n 兩種實戰方法

給定法

專家綜合打分法

n 實戰：給關鍵績效指標（KPI）配權重

l 設計關鍵績效指標（KPI）的指標值

n 設計指標值的三原則

l 設計關鍵績效指標（KPI）評分標準

n 三種實戰方法

n 實戰：關鍵績效指標（KPI）配指標值和評分標準

l 企業 KPI指標在時間維度的分解圖

n 時間維度分解的原理和關鍵作用

n 實戰：KPI指標在時間維度分解

l 特殊職位的關鍵績效指標（KPI）設計

l 指標評審的原則和流程

n 評審的原則

n 評審的流程

l 目標承諾與發布

第四節 建立有效的績效輔導面談機制

l 績效輔導面談的作用

n 對管理人員

n 對員工

l 績效溝通的幾個渠道

l 實戰：王經理的績效面談

l 績效面談流程

n 績效面談的準備

u 績效診斷

u 績效表現備忘錄

u 一對一績效面談的環境

u 方案準備

n 績效面談溝通

u 績效溝通的七個步驟

u 跟七類員工溝通策略

n 績效面談追蹤

u 實戰建議

u 績效面談實戰2：張華的績效面談

u 視頻：挑戰的績效面談

l 輔導下屬

n 判斷員工發展階段

n 匹配合適的輔導手段

第五節 績效面談溝通技巧

l 贊賞

n 贊賞的標準步驟

l 建設性批評

n 翻譯練習

n 漸進式反饋技巧

l 傾聽

n 畫圖練習1、2

n 正確的傾聽&不正確的傾聽

n 視頻：挑戰的績效面談

l 詢問

n 詢問的方式

n 封閉性的問題&開放性的問題

l 肢體語言

l 績效面談實戰3：張華的績效再面談

l 視頻：挑戰的績效面談

第六節 績效計劃的實施

l 計劃公式

l 指標任務達成的關鍵行動措施：5W2H

n 實戰:設置部門級指標的關鍵行動措施

l 指標實施過程的管控流程

n 管控路程圖

n 指標執行和檢查網絡表

n 控制的原則

n 實例：了解指標執行結果的各種會議

n 指標的修正

l 建立有效的績效管理制度

l 三種常用的進度計劃報告

第七節 績效評估

l 人力資源部的督導職責

l 建立和完善客觀的績效評估流程

n 工作總結

n 評估機制

n 績效面談

n 結果應用

l 實戰：工作總結

l 工作總結注意的問題

l 實戰：工作述職

l 考核評價等級

l 設計績效成績的分布

l 考核結果的使用

l 常見的考評錯誤

第八節 績效改進（3小時）

1. 績效改進是什么

l 宏觀績效改進 

l 微觀績效改進

l 激勵的16宮格

n 職業發展方向

n 獎金方向

l 績效改進的四個要點

l 績效改進的四個原則

2. 實施績效診斷

l 員工執行力差的五個原因

l 績效診斷

l 績效診斷箱

l 某員工績效診斷

n 某員工績效問題解決策略

3. 制定績效改進計劃

l 制定績效改進計劃

l 績效改進計劃的四個要素

n 示例：某員工績效改進計劃

n 實戰：擬定上一考核周期內績效計劃中需要改進的某一項目的改進計劃

l 績效改進計劃的過程

4. 進行績效改進輔導

l 輔導的步驟

l 掌控輔導的時機和切入點

l 輔導的要點

l 績效輔導示例：視頻

第九節 績效項目落地實戰（7小時）

1. 當前績效推進的問題及解決方案

l 當前績效推進的問題

l HR的四個疑問

l 企業不同發展階段績效實施的關注點診斷

l 績效項目落地實戰模型

l 四步破解方案

n 提升業務經理績效計劃及評估能力是關鍵

n HR自身要理清公司業務重點和方向

n HR幫助業務部門逐步開發和完善績效管理的表格工具

n 逐步推進，慢慢建立以KPI&BSC為基礎的適合運營的績效管理體系 

2. 梳理公司業務價值鏈

l 五步法梳理公司業務價值鏈

n 實戰：梳理公司價值鏈

l 幫助部門經理梳理部門工作要點

n 實戰：梳理部門價值鏈