**模塊：禮儀概述

1. 禮儀的涵義、分類與應用場合

2. 五大禮儀的涵義、政務禮儀與商務禮儀的區別

3. 學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質

4. 職業形象測試：您的分數是多少？

授課形式：形象測試、影片教學

第二模塊：儀容禮儀 - 培養親和力的技藝

1. 心理學AIDMA法則

2. 儀容儀表的基礎：整潔、大方

3. 儀容規范要求（男士、女士）

u 儀容：發型標準、面部要求、肢體修飾

u 化妝：淡妝上崗、整體協調、常規遵守

授課形式：觀看教學片、圖片糾錯

第三模塊：服飾禮儀 - 打造完美職業形象

1. 職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的

2. 銀行品牌形象的服飾要求：統一、標準

u 西裝的穿著

u 裙裝的穿著須知

u 襯衫與套裝的配搭

u 鞋子與襪子的選擇等

3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

u 配飾選擇搭配的標準——飾不過三

u 配飾的顏色搭配與禁忌

4. 職業妝 - 美麗的蛻變

u 職業妝的重要性

u 巾藝求精-花式絲巾搭配法

授課形式：

圖片糾錯：運用一組著裝不規范圖片要求學員進行現場點評，加深授課印象

絲巾教學：手把手教會至少5種花式絲巾打法。

第四模塊：舉止禮儀——風度修養的體現

1. 企業品牌形象的儀態要求

2. 舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默

3. 微笑服務——讓客戶有家的感覺

4. 如何讓您的眼神更有親和力

5. 工作人員的舉止禮儀

u 工作區間的正確站姿

u 辦理業務時的正確坐姿

u 工作區間的正確走姿

u 工作區間的正確蹲姿

6. 鞠躬禮動作及應用場合

u 什么時候使用15度或30度鞠躬禮？

7. 欠身禮儀應用場合

u 在座位上忙于業務時

u 在走廊中見到客戶時

8. 手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）

u 親切引導：“您好！這邊請！”

u 正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理。”

u 溫馨示座：“您好！請坐！

授課形式：

分析點評：如沐春風的空姐儀態

分組演練，考核過關

第五模塊：商務禮儀

1. 介紹禮儀

u 自我介紹四要素

u 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）

u 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）

u 介紹禮儀小貼士

2. 握手禮儀

u 握手的起源及其他風俗

u 握手的時間、距離、三種形式

u 握手“五到”、六句口訣

u 握手的禁忌

u 案例模擬

3. 名片禮儀

u 如何遞接名片或證件

u 遞接資料、簽收文件時

u 禁忌事項

u 案例模擬

4. 同行禮儀

u 如何引導客戶及領導進入營業廳

u 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

u 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？

授課形式：角色扮演，案例教學法

第六模塊：接待禮儀

1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

2. 準備工作 

3. 門口的迎賓

4. 辦公樓內的引導

5. 會議室的奉茶禮儀

6. 送客又該注意些什么？

7. 情景模擬演練

授課形式：現場過關演練

第七模塊：座次禮儀

1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）

2. 合影時的位次安排

3. 談判或簽字儀式的座次安排

4. 工作餐時的座次

5. 乘坐轎車時上座在哪里？