對象

企業負責接待人員、中層管理人員

目的

1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；  2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象； 3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；

內容

一、【課程收獲】:

1、幫助學員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識，行為規范禮儀、塑造良好的職業形象；

2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作，塑造良好的個人及企業形象；

3、為學員提供一套可行的指導方案，指導學員在接待工作中表現大方得體,并贏得尊重；

二、【培訓方式】

知識講授     短片播放     圖片展示      情景演練       點評輔導      示范

三、課程大綱：

第一篇：用形象表達價值——接待風格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環

A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法

B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法

a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重

b、視線表達的規范

c、目光的使用規則

d、注視的區域

（2）儀容禮儀：整潔是一種對人的尊敬

A、男士和女士儀容的修飾方法

（3）著裝禮儀：

A、工作制服穿戴標準展示

B、男士和女士著裝禮儀

（4）儀態禮儀：

A、站姿，坐姿，走姿訓練

B、各種手勢訓練

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇： 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規則

1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經濟效益

A、正確的握手方式B、握手禁忌

2、得體地使用名片-遞送名片的細節

3、自我介紹-正式亮明你的身份

A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容

4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待

A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢

5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙

A、稱呼的分類b、稱呼的使用

6、記住對方的名字：

觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給對方留下良好的印象，你才可能開始第二步

第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業的文化

1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮

2、手姿禮儀—身體語言的作用

（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門

（2）、引導語言

（3）、引導手姿

3、位次禮儀-位次不當，所有努力都白費

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會議室位次

（4）、餐桌位次

4、茶水禮儀-中國人的待客之道

5、送別客戶禮儀-重視末輪效應

A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的接待理念c、重視“末輪效應

觀點：接待禮儀最能體現企業的文化特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

第四篇:情景模擬：各小組結合實際工作中的情景模擬演練

1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待

2、情景演練二：展廳接待

3、情景演練三：會議室接待

第五篇：展示、點評、輔導

1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本

2、進行角色分配

3、根據腳本展示

4、老師進行點評

結論：

商務與接待禮儀不僅展示個人素質，反映接待企業的接待水準，體現接待方的接待規格，而且暗示著接待方對接待對象的重視程度，同時還事關接待對象對企業接待工作的第一印象。因此，接待工作理所當然地被視為企業一樁禮儀大事。