【課程背景】

問題（problem）之所以的存在，是因為現(xiàn)狀與我們的期望和目標(biāo)產(chǎn)生了差距。為了達(dá)到特定的目標(biāo)，人們會運用既有的知識、經(jīng)驗、技能，借助于各種思維活動以及行動來處理，期望問題得以解決。

問題解決能力（problem solving ability）就是一種面對問題的習(xí)慣和處理問題的能力。體現(xiàn)在一個人在遇到問題時，能主動地謀求解決，能有方法、有步驟地思考問題，并能適宜地、有效地解決問題。

在移動互聯(lián)網(wǎng)大有顛覆一切之勢的時代，越來越多新的事物正在加速涌現(xiàn)。為了更好的適應(yīng)這個復(fù)雜、多變的環(huán)境，并能快速有效的解決各類問題。我們必須要像升級電腦系統(tǒng)一樣有意識的增強我們的大腦效能。

本課程通過對人的大腦思維特性的分析，結(jié)合人在解決問題時不同階段使用左右腦的重點性和先后性，使學(xué)員掌握在解決問題的不同階段使用對應(yīng)的創(chuàng)新和決策工具。幫助學(xué)員在解決問題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡，充分提升大腦的總效能。

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】

ü 幫助學(xué)員正確理解創(chuàng)新的概念，樹立創(chuàng)新的信心

ü 幫助學(xué)員跳出固有思維框架，從系統(tǒng)、多元的角度看待問題

ü 提升分析問題的邏輯能力及解決問題的創(chuàng)新能力，同時提升團隊集體思考能力

課程大綱

【課程大綱】

**單元：提出問題——提升問題意識

1. “問題”&“問題解決能力”的定義

2. 大腦的思維陷阱——我們的大腦非常不可靠

3. 問題解決的四個階段

4. 從問題解決的角度重新理解創(chuàng)新

5. 創(chuàng)新思維是職場人士的核心素質(zhì)

6. 充分調(diào)動左右腦功能解決問題

第二單元：提出問題——提升問題意識

1. 提問是有效引發(fā)思考的根源

2. 快魚吃慢魚——掌握發(fā)展趨勢比固化優(yōu)勢更重要

團隊練習(xí)：智慧腦圖——影響我們業(yè)務(wù)發(fā)展的社會趨勢是什么？

3. 問題的三種類型及應(yīng)對策略

團隊練習(xí)：小組分別提出工作中的發(fā)生型、探索型、假定型三類問題

第三單元：原因分析——尋找真正要解決的問題

1． 解決正確的問題比正確的解決問題更重要

2． 經(jīng)典因果分析方法——WHY-WHY分析法、魚骨圖、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析圖

團隊練習(xí)：針對發(fā)生型問題運用動態(tài)分析圖進行原因分析

3． 評估影響因素——重要/緊急矩陣

第四單元：重述問題

1. 精準(zhǔn)問題——擴大或縮小問題范圍

2. 正確有效的表述問題

3. 激發(fā)解決問題的動力——描繪勝利景象

第五單元：真正的創(chuàng)新思維模式——水平思維

1． 關(guān)于思考創(chuàng)新的兩種模式

2． 邏輯思維 V.S 水平思維

3． 真正的創(chuàng)新思維——水平思維

4． 水平思維工具一：質(zhì)疑法、質(zhì)疑的三種類型

團隊練習(xí)：用質(zhì)疑法對作業(yè)流程進行創(chuàng)新

5． 水平思維工具二：其他選擇法

團隊練習(xí)：用其他選擇法對業(yè)務(wù)推廣方案進行創(chuàng)新

第六單元：決策分析——篩選**方案

1. 理性決策工具：價值評估法

2. 加分思考——進一步優(yōu)化方案

3. 行動計劃關(guān)鍵要素

總結(jié)回顧