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都文聰
  • 都文聰銀行產(chǎn)能提升策略專家,銀行管理轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 互聯(lián)網(wǎng)+ 執(zhí)行力 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:成都市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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主講課程

主動(dòng)出擊獲增量之“贏在外拓”實(shí)戰(zhàn)
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
課程背景:隨著時(shí)代的發(fā)展變化,商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻的變化,在利率市場(chǎng)化、數(shù)字化、場(chǎng)景化等因素的影響下,亟需從“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”向“經(jīng)營(yíng)客戶”轉(zhuǎn)變,在這種情況下,商業(yè)銀行迫切需要找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),外拓營(yíng)銷就是一個(gè)很重要的方向,很顯然正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用外拓營(yíng)銷同樣至關(guān)重要。隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各種形式以營(yíng)銷為目的的外拓營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)成為了銀行與客戶溝通交流和銷售的重要手段,被銀行普遍采用。通過(guò)讓員工
擁抱新賽道實(shí)現(xiàn)超越之“贏在線上”實(shí)戰(zhàn)
營(yíng)銷技能
課程背景:在新時(shí)代背景下,商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰,隨著客群年輕化、營(yíng)銷成本逐年上升等因素,傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷的弊端越來(lái)越明顯,采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷、會(huì)議會(huì)展、促銷品等營(yíng)銷手段的“大水漫灌”地推式營(yíng)銷效率成邊際遞減,根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營(yíng)銷視為營(yíng)銷的“主旋律”。所以,商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下營(yíng)銷向線上
贏在廳堂——客戶滿意服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)
客戶服務(wù)
【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下,廳堂作為物理網(wǎng)點(diǎn)依然承載著客戶與員工的交集,有快樂(lè)的笑聲也有生氣的怒吼,很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求,這也是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營(yíng)銷的基礎(chǔ),讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧,運(yùn)用專業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時(shí)“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要,同時(shí),利用廳堂的設(shè)計(jì)將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營(yíng)銷氛圍打造有效結(jié)合,靜態(tài)營(yíng)銷氛圍與
廳堂“步步為贏”全過(guò)程營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
營(yíng)銷技能
課程背景:在去網(wǎng)點(diǎn)、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢(shì)下,商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營(yíng)銷渠道作為營(yíng)銷主陣地的地位依然在保持,廳堂是客戶到訪的第一觸達(dá)場(chǎng)景,利用廳堂的設(shè)計(jì)渠道將客戶動(dòng)線與多觸點(diǎn)營(yíng)銷氛圍打造有效結(jié)合,靜態(tài)營(yíng)銷氛圍與動(dòng)態(tài)的主動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合,柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多崗聯(lián)動(dòng),發(fā)揮1+1>2的合力相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)廳堂營(yíng)銷效用的最大化激發(fā)需求與價(jià)值傳遞,同時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷能開口、會(huì)開口,至關(guān)重要。
借力數(shù)字化、場(chǎng)景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
課程背景:新時(shí)代背景下,商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來(lái)越普遍,如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營(yíng)銷效率的提升參差不齊;其次,通過(guò)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和賦能也在持續(xù)植入營(yíng)銷中,但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這就需要重建客戶管理全過(guò)程,掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙,借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場(chǎng)景化為管理、營(yíng)銷賦能。課程時(shí)間:1天,6
得存量得天下之“贏在客戶”實(shí)戰(zhàn)
大客戶營(yíng)銷
課程背景:新形勢(shì)下,同質(zhì)化成為主流,商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了存量博弈的時(shí)代,得存量得天下,做好存量客戶分層分級(jí)的維護(hù)既可以穩(wěn)住基本盤,又有更多的機(jī)會(huì)獲取“新資金”;將存量客戶作為一個(gè)紐帶又有機(jī)會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)介獲取“新客戶”。通過(guò)打破“認(rèn)識(shí)不了解”的現(xiàn)狀,打造營(yíng)銷人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果,同時(shí)在客戶去網(wǎng)點(diǎn)的背景下,掌握多渠道客戶觸達(dá)的技巧,結(jié)合有效的營(yíng)銷活動(dòng),才有機(jī)會(huì)為更多的客戶進(jìn)行一攬子資產(chǎn)
授課見證
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馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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