課程背景：

新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來(lái)越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營(yíng)銷效率的提升參差不齊；其次，通過(guò)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和賦能也在持續(xù)植入營(yíng)銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過(guò)程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場(chǎng)景化為管理、營(yíng)銷賦能。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)全員

課程收獲：

1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，重建客戶管理全流程

2、數(shù)字化商機(jī)，掌握制勝的鑰匙

3、線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營(yíng)銷管理體系

4、數(shù)字助力，場(chǎng)景化來(lái)賦能

授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，重建客戶管理全過(guò)程

1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義
※ 借力數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)新突破
※ 數(shù)字化時(shí)代的客戶特征
※ 客戶的核心需求如何滿足

※ 重建客戶管理全過(guò)程

第二講：數(shù)字化商機(jī)，未來(lái)制勝的鑰匙
1、營(yíng)銷越來(lái)越失效的時(shí)代，我們?nèi)绾胃行У貭I(yíng)銷
※ 什么是有效營(yíng)銷
※ 數(shù)字化背景，數(shù)據(jù)要提供能夠解決客戶“問(wèn)題”的數(shù)據(jù)
※ 有效營(yíng)銷始于人心人性
※ 種樹(shù)和摘果，該先解決哪個(gè)沖突？
2、洞察營(yíng)銷：營(yíng)銷的機(jī)會(huì)從哪里來(lái)
※ 洞察的四要素：望聞問(wèn)切
※ 洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷更重要
※ 洞察營(yíng)銷的四種途徑
產(chǎn)品－價(jià)格－渠道－促銷
3、洞察營(yíng)銷的目的－懂客戶，成為客戶
※ 差異化營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)超強(qiáng)賣點(diǎn)，才能找到機(jī)會(huì)
※ 解決客戶顧慮的兩個(gè)層面：物質(zhì)和精神層面
※ 強(qiáng)大的“定位”會(huì)解決客戶最大的顧慮

第三講：線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營(yíng)銷管理體系
1、五大體系：客戶體系+產(chǎn)品體系+隊(duì)伍體系+渠道體系+服務(wù)體系
2、三大支撐：數(shù)據(jù)平臺(tái)+支撐機(jī)制+組織架構(gòu)
3、營(yíng)銷管理體系的發(fā)展趨勢(shì)

※ 經(jīng)營(yíng)理念
※ 經(jīng)營(yíng)策略
※ 客戶體系
※ 隊(duì)伍體系
※ 業(yè)務(wù)模式

第四講：數(shù)字助力，場(chǎng)景化來(lái)賦能
1、數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷痛點(diǎn)分析
※ 金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型
※ 商業(yè)銀行營(yíng)銷渠道化、場(chǎng)景化
※ 互聯(lián)網(wǎng)+金融營(yíng)銷模式日趨成熟
※ 線上資源與線下資源完美契合
※ 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維借鑒，降低營(yíng)銷成本
※ 精準(zhǔn)營(yíng)銷借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)化

※ 去哪去釣魚(yú)（客戶在哪里，我們要到哪里去）
※ 投其所好與雪中送炭
2. 場(chǎng)景營(yíng)銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
※ 什么是場(chǎng)景化
※ 什么是一個(gè)好的場(chǎng)景
※ 如何搭建數(shù)字化新場(chǎng)景
3、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性
※ 如何創(chuàng)新構(gòu)建全渠道場(chǎng)景（創(chuàng)新的元素）
4、全渠道場(chǎng)景體系的搭建
※ 營(yíng)銷策略的制定
※ 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)
※ 認(rèn)知升級(jí)：運(yùn)營(yíng)思維VS運(yùn)維思維
5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
※ 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
※ 市場(chǎng)環(huán)境決定營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
※ 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
6、打造核心場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)力

※ 閉門(mén)造車與知己知彼的策略
※ 精準(zhǔn)定位與品牌價(jià)值的傳遞

※ 客戶體驗(yàn)與增值服務(wù)的搭建

※ 客群營(yíng)銷與產(chǎn)能倍增的落地