【培訓(xùn)對象】 
企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關(guān)文秘人員等。


【培訓(xùn)收益】 
掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應(yīng)對各種社交場合
掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

課程介紹：
隨著企業(yè)商務(wù)活動的增加，在商務(wù)交往活動，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著活動的成敗，也影響著企業(yè)的形象；禮儀與溝通，已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
本課程為學員提供商務(wù)禮儀與溝通的相關(guān)知識，其包括商務(wù)活動的基本慣用形式及注意事項，還有儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的搭配以及與有效溝通等內(nèi)容。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象。
 
授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進行學習
積極參與，要求學員進行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經(jīng)驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
  
授課提綱：
模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）通人性 學做人 善溝通
人際溝通冰山圖
掌握做人的智慧
動物獲獎的啟示
湖邊垂釣的聯(lián)想
小組討論：古代先賢做人智慧包括的內(nèi)容？
特別提示：
了解了水的德行，并按照水的德行去修煉和完善自己，那么，他就是一個完人
模塊（三）商務(wù)人員儀容儀表禮儀
塑造良好的第一印象
展示積極健康的儀容
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場著裝六不準
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害。
一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對自己的態(tài)度
模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓(xùn)練
特別提示：
有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內(nèi)心對別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
接聽電話的禮儀
現(xiàn)場實景模擬訓(xùn)練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志。
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊（六）如何贏得他人的合作
人際溝通的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）有效溝通兵法
認清目標與底線
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶
面子給你，里子給我
先退一步，再往前跳
沒有不能溝通的事
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“溝”自“通