高效溝通技巧

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。

擁有多年華為技術(shù)，中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士，將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效溝通技巧》課程里，馮南石老師將會(huì)給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑，讓您實(shí)現(xiàn)如何高效的溝通，如何得到上級(jí)的賞識(shí)、同事的青睞，工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)（2天）

【培訓(xùn)目標(biāo)】

? 正確理解溝通的概念和過程

? 掌握溝通的五大核心技術(shù)

? 掌握管理溝通的原則和方法

? 掌握常見管理溝通方式的技巧

? 通過情商修煉提升溝通能力

【課程內(nèi)容】

第一單元：溝通的概念和過程

? 溝通測試——了解自己的溝通類型

? 溝通定義

? 溝通的類別和層次

溝通工具：STS三步法

課堂演練：如何傳遞思想和情感？

課堂演練：小張?jiān)撊绾胃偙O(jiān)溝通？

第二單元：人際關(guān)系與溝通

? 人際關(guān)系與溝通的聯(lián)系

? 信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)

? 信任的四個(gè)關(guān)鍵

? 情感賬戶的建立

課堂演練：情感賬戶建立實(shí)踐

第三單元：高效溝通五大核心技術(shù)

? 波長技術(shù)

? 詢問技術(shù)

? 處理沖突技術(shù)

? 理解技術(shù)

? 達(dá)成一致技術(shù)

案例研討：如何使用身體語言？

課堂演練：詢問的技巧？

案例研討：如何化解沖突？

第四單元：向上溝通（與上司溝通）技巧

? 向上溝通場景

? 向上溝通原則

? 了解你的上司

? 匯報(bào)工作的技巧

案例研討：如何跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

案例研討：華為向上級(jí)發(fā)送周報(bào)技巧

課堂演練：如何做即興發(fā)言？

第五單元：跨部門溝通技巧

? 跨部門溝通原則和技巧

? 跨項(xiàng)目溝通原則和技巧

案例研討：技術(shù)部和銷售部的溝通立場不同，該如何解決？

案例研討：華為產(chǎn)品事業(yè)部和總部研究所的溝通案例

案例研討：不同項(xiàng)目都向技術(shù)部要資源，該怎么解決？

第六單元：差異化溝通

? 情商與溝通

? 如何提高情商？

? 性格差異決定溝通差異

? 珍惜差異化

性格測試：你屬于哪種性格？

? 與不同性格的人溝通技巧

結(jié)語：溝通是一輩子的事情，溝通無處不在，不會(huì)溝通無法成為領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的員工！