第一項修煉：

情景分析

破冰案例：費用是否超標？

n 情景分析的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：

l 描述問題

? 描述問題的原則

l 將問題具體化

? 5W2H法

? 三現(xiàn)法

? 問題細化原則與清單

l 對問題進行排序

? 問題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢性

l 決定分析起點

? 原因分析法

? 決策制定

? 計劃分析

2.0H

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

角色扮演

產(chǎn)出物：

SSAP表單

第二項修煉：

原因分析

n 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：

l 問題描述

? 描述問題的十個方面

l 找到比較對象并進行比較

? 尋找正確的比較對象

l 尋找線索

? 尋找問題線索

? 標準和偏差

l 推斷可能原因

? 頭腦風暴法（開拓法）

? 逐一排除法（試錯法）

? 魚骨圖（問題&標準）法

? 常理分析法（專家法）

? 邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果

邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

l 檢驗可能原因

l 驗證可能原因

? 專家法

? 樣本驗證法

? …

2.5H

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

產(chǎn)出物：

SCAP表單

第三項修煉:

科學決策

n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：

l 描述決策目標

? SMART方法制定目標

l 設定決策標準

? 限制條件

? 期望要素

? 權(quán)重

l 找出備選方案

? 頭腦風暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優(yōu)選矩陣

l 進行風險評估

? 重要性可能性

? 風險評估矩陣

? 獲得支持

2.5H

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

產(chǎn)出物：

SDAP表單

第四項修煉：

計劃分析

n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：

l 描述計劃目標

? 計劃分解為行動6要素

l 制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 找出潛在問題

l 制定預防和應急措施

2.0H

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

產(chǎn)出物：

SPAP表單

第五項修煉：

創(chuàng)新思維

n 創(chuàng)新思維：幫助你掌握正確有效的創(chuàng)新方法和流程

l  創(chuàng)造力測試

l 創(chuàng)造力和創(chuàng)新

l 創(chuàng)造力障礙克服

l 創(chuàng)新體制

l 創(chuàng)新工具和方法

l 創(chuàng)新流程：
1）描述創(chuàng)新目標
2）建立創(chuàng)新標準
3）創(chuàng)造力方法找點子
4）建立創(chuàng)新方案

2.0H

案例研討

n 華為某技術(shù)團隊問題解決與創(chuàng)新復盤

n 華為某銷售團隊問題解決與創(chuàng)新復盤

n 富士康某生產(chǎn)部門問題分析與解決復盤

1.0H

課堂講授