【課程背景】

企業(yè)數(shù)字化改革是當(dāng)前企業(yè)提升運營效率和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新增長點的底層工具。當(dāng)前絕大部分行業(yè)、企業(yè)主要依托數(shù)字化思維、企業(yè)數(shù)字化平臺、組織協(xié)同圍繞業(yè)務(wù)場景展開運營效率的提升環(huán)節(jié)。

在實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化改革的過程中，數(shù)字化平臺的建設(shè)是重點的落地環(huán)節(jié)，當(dāng)前基于云計算技術(shù)，基于行業(yè)的Paas級應(yīng)用和基于企業(yè)的Saas級應(yīng)用為數(shù)字化落地提供了低成本、高效的實現(xiàn)途徑。

針對一家企業(yè)，如何選擇行業(yè)內(nèi)的Paas平臺，基于公司自有的業(yè)務(wù)場景搭載屬于自己的Saas級應(yīng)用，如何運營好Saas平臺實現(xiàn)業(yè)績**大化？

本節(jié)課程，重點從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化改革的內(nèi)容、業(yè)務(wù)場景、組織協(xié)同等方面提出對企業(yè)構(gòu)建Saas平臺的要求，同時基于業(yè)務(wù)場景如何使用好Saas平臺來降本提效做一定的分享。

【課程收獲】

n 了解企業(yè)數(shù)字化改革的內(nèi)容

n 了解行業(yè)級Paas和企業(yè)級Saas的關(guān)系

n 掌握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化內(nèi)容

n 了解當(dāng)前國內(nèi)主流Saas應(yīng)用

n 掌握Saas系統(tǒng)運營的整體邏輯和核心環(huán)節(jié)

【課程時間】 1-2天（6小時/天），根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行調(diào)整

【課程對象】市場部、短視頻直播部門、終端店長、導(dǎo)購等

【課程內(nèi)容】模塊標題內(nèi)容收益1數(shù)字化改革1. 什么是數(shù)字化

2. 數(shù)字化的本質(zhì)及特征

（1）數(shù)字化的本質(zhì)

（2）數(shù)字化的五大特征

3. 為什么要數(shù)字化改革

4. 數(shù)字化改革的內(nèi)容

（1）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（2）業(yè)務(wù)場景

（3）業(yè)務(wù)體系

（4）數(shù)字化平臺了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容2業(yè)務(wù)場景優(yōu)化1. 市場洞察從“調(diào)研法”轉(zhuǎn)向“洞察法”

（1）市場洞察的意義

（2）市場調(diào)研與市場洞察

（3）市場洞察的方法

（4）目標客戶的確定

（5）客戶需求的明確

2. 營銷方式從“媒介型”轉(zhuǎn)向“連接型”

（1）媒介型營銷的特點

（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體

（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性

（4）連接性營銷的特點

（5）連接性營銷的要求

3. 客戶服務(wù)從“個性化”轉(zhuǎn)向“數(shù)智化”

（1）客戶服務(wù)的意義

（2）客戶服務(wù)的內(nèi)容

（3）客戶服務(wù)的智能化演變

（4）客戶服務(wù)的數(shù)字化運營

4. 產(chǎn)品研發(fā)從“能力型”轉(zhuǎn)向“需求型”

（1）工業(yè)時代產(chǎn)品研發(fā)思維

（2）數(shù)字化時代客戶對產(chǎn)品的新需求

（3）利用數(shù)字化工具完成產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計

【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康企業(yè)數(shù)字化第二個板塊：基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略展開的業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用。分別從市場洞察明確目標客戶及其需求；使用數(shù)字化工具解決營銷、客戶和產(chǎn)品研發(fā)的問題。3業(yè)務(wù)體系1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)

（1）業(yè)務(wù)組件

（2）內(nèi)外分工

（3）組件分布

（4）業(yè)務(wù)流程

2. 企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系

3. 數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系

（1）數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗

（2）企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系

【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美企業(yè)數(shù)字化改革第三個板塊：業(yè)務(wù)體系，分別從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織體系和人力資源內(nèi)部來做出轉(zhuǎn)型的必要支撐。4數(shù)字化平臺1. 數(shù)字化平臺的特征

2. 數(shù)字化平臺包括的內(nèi)容

3. 界面前臺

4. 業(yè)務(wù)中臺和數(shù)字中臺

5. 運營后臺

【案例】小移嚴選、有贊微商城企業(yè)數(shù)字化改革第四個板塊：數(shù)字化系統(tǒng)平臺建設(shè)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。5云計算在企業(yè)數(shù)字化中的應(yīng)用-Saas1. 云計算的概念

2. 云計算產(chǎn)生的背景

3. 云計算包括的服務(wù)

4. 云計算的五大特點

（1）大規(guī)模、分布式

（2）虛擬化

（3）高可用性和擴展性

（4）按需服務(wù)、更加經(jīng)濟

（5）安全

5. 云計算的三種服務(wù)模式

（1）Laas

（2）Paas

（3）Saas

6. 企業(yè)Saas級應(yīng)用

【案例】騰訊云的Paas和Saas應(yīng)用了解云計算的基本概念、特征和當(dāng)前的三大服務(wù)模式6Saas級云服務(wù)1. 云服務(wù)

（1）云服務(wù)

（2）云服務(wù)的內(nèi)容

（3）云服務(wù)的目標和要素

2. 云計算帶來的商業(yè)變革和價值

（1）云計算下的商業(yè)變革

（2）云計算價值體驗和行業(yè)應(yīng)用

3. 云服務(wù)市場

（1）云服務(wù)市場的發(fā)展歷程

（2）云服務(wù)市場當(dāng)前的現(xiàn)狀

（3）云計算2.0三大演進趨勢

4. 主流云服務(wù)商

（1）產(chǎn)品線

（2）性能測試

（3）價格分析

（4）售后與實際體驗

（5）華為云、阿里云和騰訊云對比

5. 基于業(yè)務(wù)場景的Saas級云服務(wù)商體系

（1）Saas常用的用戶界面前臺

（2）Saas常見的業(yè)務(wù)中臺

n 電商云服務(wù)商

n 新零售云服務(wù)商

n 供應(yīng)鏈云服務(wù)商

n 客服管理云服務(wù)商

n 更多API

（3）Saas常見的數(shù)據(jù)中臺

（4）Saas常見的運營后臺

【案例】有贊Paas和Saas架構(gòu)解析了解云服務(wù)、國內(nèi)當(dāng)前的云服務(wù)市場和國內(nèi)主流云服務(wù)商的特點及重點華為、阿里和騰訊云服務(wù)的區(qū)別

掌握企業(yè)級Saas云的數(shù)字化平臺建設(shè)的內(nèi)容7Saas級運營1. 基于業(yè)務(wù)場景上云解決效率問題

（1）供應(yīng)鏈產(chǎn)品數(shù)據(jù)化

（2）營銷數(shù)字化提升市場效率

（3）客戶數(shù)字化提升客戶服務(wù)和客戶運營能力

（4）市場洞察解決產(chǎn)品研發(fā)效率

2. 基于大數(shù)據(jù)分析解決決策問題

（1）敏捷性數(shù)據(jù)，敏捷性決策

（2）同行標桿數(shù)據(jù)，快速追趕均值

（3）數(shù)據(jù)分析反饋，精準正確決策

3. 基于業(yè)務(wù)場景解決組織協(xié)同問題

（1）項目管理

（2）組織協(xié)同

（3）任務(wù)分解與進度追蹤

（4）數(shù)據(jù)決策

4. 基于數(shù)字化解決信息化和知識架構(gòu)

（1）崗位經(jīng)驗標準化

（2）組織業(yè)務(wù)流程化

（3）組織經(jīng)驗知識內(nèi)化

5. 基于知識體系和業(yè)務(wù)場景做智能化

（1）業(yè)務(wù)問題場景化

（2）場景問題智能化

6. **API接口打通生態(tài)做生態(tài)化

（1）網(wǎng)絡(luò)化時代的企業(yè)邊界

（2）邊界模糊與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定

（3）軟件定義一切了解Saas的運作邏輯，掌握核心的方法