1.課件七：落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新使命”的新作為

第一講：國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

第二講：供電“新使命”的歷史背景及時(shí)代意義

第三講：新時(shí)代提升供電服務(wù)能力的新思考

1. 第一講：（內(nèi)容-----）

第二講：供電“新使命”的歷史背景及時(shí)代意義

1.背景5個(gè)方面

2.第三講：新時(shí)代提升供電服務(wù)能力的新思考

3.（一） 基層供電企業(yè)服務(wù)難點(diǎn)分析

4. 1、頻繁停電引起客戶不滿

5. 2、低電壓引起客戶不滿

6. 3、供電員工工作拖沓、工作質(zhì)量不高引起客戶不滿

7. 4、客戶欠費(fèi)停電、客戶電量突增，員工釋疑解惑不當(dāng)、不及時(shí)引起客戶不滿。

8. 5、員工態(tài)度不好引起客戶不滿

9. 6、電網(wǎng)施工民事問題引起客戶不滿

10. 7、在服務(wù)客戶工作中員工不夠自律廉潔引起客戶不滿

11.（二）供電能力提升的價(jià)值導(dǎo)入

1、以客戶為中心是篇大文章（1、客戶視覺、

2、客戶價(jià)值、

3、客戶思維、

4、客戶感知）

1. 2、價(jià)值導(dǎo)入從“心”出發(fā)

2. 3、內(nèi)化良知積德為善（上升到道德層面）

3.（三）、服務(wù)能力提升的措施

4.1、文化融合共創(chuàng)美好

5.2、團(tuán)隊(duì)融合增能力

6.3、以國(guó)內(nèi)視野開展跨地區(qū)營(yíng)銷

7.4、以“共同體”格局實(shí)現(xiàn)供用同頻