課程背景：
一項調查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、缺位與模糊，而導
致了企業中八成的管理者超過一半的工作“毫無價值”，給企業造成了極大的“管理浪費”
。
要讓一個管理者成功的履行管理職責，其前提條件是他必須清楚的意識到這是他的職責
。任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如何從專
才走向企業所需要的通才、從依靠個人努力走向依靠團隊實現組織目標呢？要處理好：
走出錯誤的角色誤區、轉變正確的角色定位以及樹立正確的角色認知三個問題。
對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先也必須認識自己，
認識自己作為一個管理者在企業中的作用，也就是角色認知，充分扮演好自己在企業中
的角色。作為管理者，實際上在工作中要經常轉化角色，而要轉換角色，首先要認識自
己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現偏差
，影響個人的工作績效以及職業生涯。所以，角色認知能力在管理作用的實現方面起到
基礎性的作用。

課程收益：
● 掌握巴掌思維工具法
● 掌握管理破局3種方法
● 掌握了解他人的2種方式
● 掌握管理角色公式
● 掌握管理的三種轉型
● 掌握管理科學矩陣圖
● 掌握管理的4大要點
● 掌握管理者的5種習慣行為
● 掌握優秀教練的5步法
● 掌握形成團隊精神的8個要點
● 掌握3大核心管理要素
● 掌握管理9個小秘訣
● 掌握24種成功的工作行為
● 掌握成功管理者5大角色轉變

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中層、中高層管理者
課程方式：情境體驗式教學 科學方法傳授 專業教學視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：管理者角色
一、管理的困擾
小組研討：管理畫像
1. 管理取得最大的成就
2. 碰到最大的管理問題
3. 在管理上的短板
4. 個人管理能力繼續提升點
工具：巴掌思維
二、管理角色缺失
1. 管理者被動性管理的原因
2. 管理者之間協助
3. 管理不出效益的原因
4. 當責和負責的區別
5. 履行管理職責
案例：《十分鐘悲劇》
工具：管理角色公式
三、管理角色轉變
1. 管理者“搶”員工的工作分析
2. 改變對員工控制的方法
3. 管理者角色轉變方法
4. 成功管理者5大角色轉變
情境教學片：《成功的經理人》
工具：成功管理者5大角色轉變模型

第二講：管理者認知
一、骨干到管理的轉型
1. “升官”后的窘境
2. 角色轉型遇到的坎
3. 骨干和管理角色區別
4. 管理的三種轉型
情境教學片：《張小名擢升的痛苦》
工具：管理科學矩陣圖
二、學做管理
1. 管理者的角色
2. 管理者的職責
3. 管理的4大要點
4. 管理者訓練
情境教學片：《新任主管》
工具：管理者行動計劃
現場演練：《焦慮的新任經理》

第三講：管理者定位
一、管理職責
1. 目標層層衰減的原因
2. 管理錯位與管理失職
3. 目標失真導致溝通障礙
4. 員工動力不足與授權
5. 3大核心管理要素
互動游戲：《我是誰》
實戰技能：管理者多重角色定位關系圖譜
二、教練式管理
1. 教練的職責
2. 留住和訓練合格員工的方法
3. 教練行為計劃
4. 優秀教練的5步法
情境教學片：《當你是教練》
現場演練：《制定教練計劃》
三、管理小秘訣
1. 激發善意
2. 設計系統
3. 知人善用
4. 反求諸己
5. 雙因素激勵
6. 期望激勵
7. X-Y激勵
8. 公平激勵
9. 手表定律

第四講：管理效能
一、提升團隊成員主動性
1. 每個團隊成員的貢獻
2. 衡量團隊成功的標準
3. 團隊成員應掌握的技能
4. 團隊的有效運作
5. 團隊成員的權限和職責
6. 形成團隊精神的8個要點
情境教學片：《形成團隊精神》
二、輔導員工提高工作效率
1. 24種成功的工作行為
2. 對自己負責的2種方式
3. 持續學習的2個要點
4. 讓自己看起來最好的2個要點
5. 有耐心的2個要點
6. 給予并贏得尊重2個要點
7. 停止抱怨的2個要點
情境教學片：《從做對的事情開始》
工具：24個行為方式清單