課程大綱

《壓力情緒管理與陽光心態》課程大綱

(一) 真正的健康——平衡心理，和諧心態
1. 什么是真正的健康
2. 健康長壽的秘訣
3. EQ與職業人生
4. 平衡和諧的心理建設模型
5. 情緒是浪花
6. 壓力是暗流
7. 心態是根本

(二) 情緒是浪花——調節情緒，平衡浪花1. 正確認識情緒
1） 什么是情緒
2） 常見情緒分析
3） 情緒的功能
4） 幾種常見的情緒偏見
2. 測測你的情緒自我調節能力
3. 如何調節自我情緒
1） 發現你的情緒引爆站
2） 呼吸緩和情緒
3） 微笑改變情緒
4） 注意力影響情緒
5） 肢體動作創造情緒
6） 做情緒的主人
4. 常見不良情緒及調節方法
1） 消沉情緒
2） 憤怒情緒
3） 厭倦情緒
4） 緊張情緒

(三) 壓力是暗流——調適壓力，引導暗流1. 認識壓力
1） 壓力的心理學實質
2） 客觀認識壓力
3） 壓力過大與身心健康
4） 壓力調試與管理
2. 壓力來源及應對（壓力測試）
1） 特殊事件
2） 特殊環境
3） 特殊個性
3. 壓力調適三部曲
1） 緩解
2） 轉移
3） 釋放

(四) 心態是根本——打造陽光，建設根本1. 心態的力量
2. 陽光心態一：明確目標
1） 目標與人生
2） 理想與現實
3） 階梯人生
4） 樹立遠景，平衡發展
3. 陽光心態二：享受過程
1） 人生有多少如果
2） 生命列車
3） 禪心“三無”
4） 生活的真諦
5） 享受過程，活在當下
4. 陽光心態三：開放思維
1） 三種思維方式
2） 心理學的經典結論
3） 開放思維修煉“三問”
4） 開放思維，難得糊涂
5. 陽光心態四：正向思維
1） 將改變視為進步的動力（測試）
2） 翻面
3） 向下比較
4） 為小事歡呼
5） 正向思維建設兩大工具
6） 正向思維，積極樂觀n:'y?? o
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4. 了解客戶需求 
5. 介紹產品 
6. 解除顧客的反對意見
7. 成交和轉介紹
8. 售后服務