【上篇】改善之道

**講：跨部門溝通與協作認知

1、溝通到底是什么

2、何謂跨部門溝通

3、為什么要跨部門溝通

4、跨部門溝通與協作的7個理論之源

5、一個重要的說明

【中篇】解決之法 （僅2天課時講）

第二講：根源問題如何解決

1、部門墻

※部門墻產生的主要原因

※如何推倒部門墻

2、部門職能的模糊地帶

※完善跨部門流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

※組織體系對流程的影響

※流程的定位

※把住流程的關節點

※流程的優化

※建立橫向溝通體系

3、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5、組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7、橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

※優化橫向溝通表單

※一個有效的工具——探究本元

◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題在哪里

◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開

【下篇】提升之術

第三講：從跨部門溝通的關鍵詞改進

1、不配合

※解決建議

※樹立內部客戶意識

※規范跨部門管理人員的行為

2、推諉

※魚骨圖——探究本元

3、異議

※不同意見的正確處理

4、協調

※什么是協調

※用心理解協調

※協調5步法

※提高協調能力建議

※如何看待跨部門沖突

※處理沖突的5大方法

5、因人而異

※如何與領導溝通

※如何判定對方是什么性格

※不同性格的人如何溝通

◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通

◎案例研討：直接給出建議或結果

◎案例分析：某部門經理的體會提煉

◎案例分析：不要省掉不能少說的那句話

第四講：從跨部門協作的關鍵因素入手

1、如何快速找到交點

※跨部門溝通計劃

2、樹立共同的目標

※具體措施

※績效管理與溝通是一種成功的模式

3、方法總比問題多

※反饋

※解決建議

※執行與執行力建議

※合作

※解決建議

※確認

4、共同利益

5、塑造陽光的心態

6、形成自己的管理風格

※四種常見的管理風格

※跨部門溝通存在問題

※探究本元

※解決建議（跨部門溝通問題模版）

◎案例研討：請你出幾招

◎管理經典賞析：——領導的主要職責

◎案例研討：績效專員的苦惱

◎案例研討：3個人物的啟示

◎案例研討：出口配件發運問題

（以上課綱為通用模版。將根據客戶需求，相應調整內容）