一、提升魅力溝通技巧是誰的需求

二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧

三、日常溝通中存在的問題

五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧

六、細研溝通方法提升魅力溝通技能

思考題

1、現(xiàn)在社會大的特點的什么？

2、別人的工作為什么那樣輕松？

課程導(dǎo)入

激情問候

1、你喜歡什么樣的人

2、激情問候

3、問候中的信息

4、示范了溝通的過程

課程提綱

一、提升魅力溝通技巧是誰的需求

１、是職場人成長進步的需求

　　　　四要，四不要探討研究

２、是團隊提升效益的需求

　　　　思維在同一信道上，可以提升效率；

　　　　報警電話的模擬演示

３、是企業(yè)提升核心競爭力的需求

　　　　溝通在一個習(xí)慣上，可以形成全員合力

二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧

1、社會變化快，信息爆炸，捕捉關(guān)鍵信息難；

2、職場人浮燥，情緒敏感，獲得有效支持難；

3、自我意識強，感覺良好，轉(zhuǎn)變思維模式難。

三、日常溝通中存在的問題

1、人為什么要說話

2、溝通技巧測試

（1）還愛嗎？

（2）方式測試

（3）環(huán)節(jié)測試

3、案例分析

4、存在問題

（1）思想不重視；

（2）內(nèi)涵不清楚；

（3）技巧不掌握；

（4）精力不投入；

（5）訓(xùn)練不專業(yè)。

四、分享訓(xùn)練魅力溝通常識

１、掌握溝通常識

（1）溝通的定義

（2）溝通的基本問題

（3）溝通的基本原理

　　　　　　外省言行，內(nèi)省心意；

　　　　　　轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)；

　　　　　　開心開顏再開口

（4）溝通的基本要求

　　　　　　如何做到同理心與包容心

（5）溝通的基本要素

（6）溝通的基本步驟

（7）溝通的漏斗原理

２、掌握溝通的環(huán)節(jié)

（1）溝通方式

（2）表達

（3）提問

（4）傾聽

（5）反饋

３、溝通的五大技巧

　　（１）看；要察顏觀色

（２）聽：要用心傾聽

（３）想：要周密細致

（４）問：要有效提問

（５）說：要解決問題

４、掌握溝通技巧

（1）背景

（2）場景

（3）問題假設(shè)

（4）你如何解救他？

（5）溝通規(guī)律

（6）溝通步驟

五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧

1、思想重視，經(jīng)常練習(xí)

2、結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)常反思

3、提升內(nèi)涵，修練氣質(zhì)

4、參與活動，主動訓(xùn)練

六、細研溝通方法提升魅力溝通技能

1、溝通的分類

2、自我溝通的技巧

3、與上級溝通的技巧

女婿理論

4、與下級溝通的技巧

丈母娘理論

5、與同級溝通的技巧

聊天友理論

6、與客戶溝通的技巧

談戀愛理論

課程結(jié)束

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