高品質溝通
●課程對象
企業管理人員
●課程背景
1、很有想法，確無法形成凝聚力與戰斗力；
2、很能說話，確得不到領導與員工的認可；
3、積極主動，確成長很慢無法進入更高層；
4、關心他人，確沒有獲得領導員工的喜愛；
5、很能做事，但是領導不認可員工不支持；
6、很能承擔，確沒有取得更大的威信幫助。
●課程目標
1、掌握溝通內涵，明確溝通目的，提升溝通主動性；
2、掌握溝通要素，明確溝通步驟，提升溝通針對性；
3、掌握溝通技能，明確溝通方法，提升溝通有效性。
●課程時間
一天
●閃光智慧
◆ 你想知道人為什么要說話嗎？
◆ 你想知道《西游記》寫了什么嗎？
◆ 你想明確溝通中存在的問題嗎？
◆ 你想掌握高品質溝通的模式嗎？
◆ 你想掌握高品質溝通的步驟嗎？
◆ 你想掌握高品質溝通的要點嗎？
◆ 你想掌握職場沖突的根源嗎？
◆ 你想知道提升溝通能力的方法措施嗎？
◆ 你想瞬間提升自己的溝通能力嗎？
思考題
1、現在社會最大的特點的什么？
2、人為什么要說話？
生活啟示
【收看短信】的啟示：提升溝通能力，是提升自我能力素質最重要的基礎
激情問候
1、你喜歡什么樣的人
2、激情問候
3、問候中的信息
4、示范了溝通的過程
課程提綱
一、剖析溝通案例，明確重要性
1、諸葛亮《隆中對》，奠定了三國鼎立
2、馬云用六分鐘，說服孫正義投資阿里巴巴
3、美國總結選舉，電視演講提高支持率
二、明確溝通目的，明確必須性
1、社會變化快，信息爆炸，捕捉關鍵信息難；
2、職場人浮燥，情緒敏感，獲得有效支持難；
3、自我意識強，感覺良好，轉變思維模式難。
三、剖析溝通中存在的問題，找到影響溝通品質的根源
1、人為什么要說話
2、溝通測試
（1）還愛嗎？
（2）方式測試
（3）環節測試
3、買李子故事分析
4、存在的問題
（1）思想不重視；
（2）內涵不清楚；
（3）技巧不掌握；
（4）精力不投入；
（5）訓練不專業。
四、細研溝通常識，掌握高品質溝通基礎
1、掌握溝通常識
（1）溝通的定義
（2）溝通的基本問題
（3）溝通的基本原理
（4）溝通的基本要求
（5）溝通的基本要素
（6）溝通的基本步驟
（7）溝通的漏斗原理
2、掌握溝通的環節
（1）溝通方式
（2）表達
（3）提問
（4）傾聽
（5）反饋
3、掌握溝通技巧
（1）背景
（2）場景
（3）問題假設
（4）你如何解救他？
（5）溝通規律
（6）溝通步驟
五、細研溝通方法，掌握高品質溝通技能
1、溝通的分類
2、自我溝通的技巧
3、與上級溝通的技巧
女婿理論
4、與下級溝通的技巧
丈母娘理論
5、與同級溝通的技巧
聊天友理論
6、與客戶溝通的技巧
談戀愛理論
7、沖突解決的措施
（1）沖突的根源分析
（2）沖突解決的思路
（3）沖突解決的措施
六、提升溝通能力的方法和技巧
1、思想重視，經常練習
2、結果導向，經常反思
3、提升內涵，修練氣質
4、參與活動，主動訓練
課程結束
◆買彩票的故事
◆智慧少年的故事