課程背景

　　情境一：職場中，所有人都會說自己面對著太多的問題，并由此產(chǎn)生苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真的問題?大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢?

　　情境二：提升效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意gao效率的工作呢?可是積極的行動就一定能夠提升效率嗎?當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經(jīng)典名言嗎?--“凡人畏果，菩薩畏因”。

　　情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經(jīng)常看到的隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……

　　情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍福”，環(huán)境的變化和由此帶來的風險，時時發(fā)生。在執(zhí)行方案的過程中，如何能夠?qū)︼L險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達?而不是重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

　　本課程通過堅實的理論基礎(chǔ)、實用的落地工具、結(jié)合多年的成功實戰(zhàn)經(jīng)驗的案例, 幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定：

　　1.基于個人的理性問題解決與決策工具

　　2.基于團隊的團體問題與會議組織工具

　　建立共同的管理文化和語言，并使團隊達成一致共識。用較小的成本、較低的風險做出高質(zhì)量的決策，達到系統(tǒng)化地解決問題。

課程收益

　　根據(jù)成年人的學習特點來參與課程。全程運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進行課堂練習，結(jié)合現(xiàn)場輔導，學員除了現(xiàn)場可以充分掌握工具的應用之外，還獲得“問題分析與解決”的各種實用工作工具。

　　建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作

　　清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識

　　掌握在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果

　　能分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級

　　了解如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤

　　能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法

　　更好管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在問題并善于運用潛在機會

課程特色

　　爆品思維、實戰(zhàn)、干貨

課程對象

　　主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

課程時間

　　12小時/18小時

課程大綱

模塊1 基本思維模式

　　透視思維流程

　　1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒把握=愚笨=缺乏an全感

　　2.思維的研究：

　　組織：構(gòu)建已有知識框架，規(guī)范認知領(lǐng)域

　　重新架構(gòu)：納入新的知識，突破原有思維慣性

　　汲取和創(chuàng)造：通過記憶，推理和想象，進行思維創(chuàng)新

　　理性思維公式

　　1.狀況分析(SA)：澄清 優(yōu)先級排序，了解發(fā)生了什么事情(What)

　　2.原因分析(CA)：因果推理

　　3.決策分析(DA)：評估 做決定

　　4.前景分析(PA): 預測未來=風險預測 機會預測

　　案例分析：神秘村莊

模塊2 狀況分析(SA)

　　狀況分析流程

　　拆解與理清狀況：

　　1.列出機會和威脅，

　　2.拆解和理出關(guān)鍵事項

　　優(yōu)先級的排序：

　　根據(jù)事情的嚴重性，緊迫性和發(fā)展性，對關(guān)鍵事項進行優(yōu)先級的拍訊

　　判斷狀況與思維的模式

　　判斷解決該主要問題的分析模式

　　團隊負責人員與資源的分配

　　案例分析：

　　1.紙箱破洞：作為一個紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理，被客戶指責該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶公司的正常運營，該如何分析，尋找應對措施

　　2.業(yè)績危機：企業(yè)面臨市場混亂，淡旺季明顯，營收賬款居高不下，員工牢騷滿腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊3 原因分析(CA)

　　問題定義與結(jié)構(gòu)

　　1.問題的種類

　　2.問題的層次

　　3.描述問題(收集問題相關(guān)信息)

　　找出可能原因的方法

　　1.測試可能原因的邏輯

　　2.運用差異，變化，權(quán)重分配尋找主要的原因

　　驗證真因

　　1.各種問題解決手法的介紹與比較

　　2.人員問題的分析與處理

　　3.原因分析的團隊應用

　　案例分析：

　　1.DALTA航空公司的紅斑危機?

　　DELTA航空公司幾個航線上的空服人員的頭部和脖子莫名出現(xiàn)紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應對?

　　2.快速偵破三個案件

模塊4 決策分析(DA)

　　明確決策目的

　　1.定義決策需要達成的目標

　　2.確定bi備性目標和愿望性目標

　　3.利用權(quán)重骰子區(qū)分權(quán)重比例

　　評估可選方案

　　1.描述方案

　　2.利用權(quán)重進行方案打分，區(qū)分MUST 與WANT權(quán)重指標

　　3.綜合分值進行選擇

　　評估風險作出決策

　　1.評估zui佳變現(xiàn)方案的不利后果

　　如果選擇這個方案，有可能會出現(xiàn)哪些差錯?

　　對于bi備性目標是否沒有余量?

　　選擇此方案，會產(chǎn)生的不利后果是什么?

　　做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定?

　　2.評估不利后果的可能性及嚴重性

　　每個不利后果的可能會有多大?

　　這個不利后果的嚴重性會有高?

　　3.作出zui佳和zui平衡的決策方案

　　我們是否原因為獲得這個決策方案而接受這些風險

　　案例分析：FORCE公司的火災

　　FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災，該公司C區(qū)的客戶服務中xin被完全損毀，到底是與A,B區(qū)合并辦公，還是C區(qū)重建，亦或流動辦公，如何決策?

模塊5 前景分析(PA)：風險與機會分析

　　預測風險/ 定義機會

　　1.陳述行動;準確描述行動，定義前置目標

　　2.預測風險/定義機會

　　風險是什么?有哪些可能的機會?

　　描述發(fā)生的原因

　　預測概率

　　陳述各項風險和機會的影響

　　風險應急與預防/機會促進與擴大

　　1.描述針對每項風險的預防性措施/機會的促進性措施，進行準確定義

　　2.該措施由何人，在何時完成

　　風險補救/機會利用

　　1.針對風險，如果真的發(fā)生，如何補救，如何降低損失

　　2.針對機會出現(xiàn)，如何利用，如何擴大效果

　　3.設(shè)置啟動機制

　　加強執(zhí)行的成功概率

　　案例：

　　1.風險分析：某導演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預估風險，規(guī)避風險以及相應的應對措施。

　　2.機會分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會以及相應的促進措施(男方或者女方都可以)

模塊6 引導技術(shù)

　　世界咖啡法

　　團隊共創(chuàng)法

　　頭腦風暴法

　　傳球發(fā)言法

課程安排

　　第壹天

　　時間主題主要內(nèi)容

　　09：00-10：00問題導引成年人學習技術(shù)與問題解決驅(qū)動力

　　10：00-10：30沙盤規(guī)則講解1.沙盤自發(fā)學習2.沙盤盤面簡介

　　10：30-11：00理性思考公式思維的研究

　　11：00-12：00狀況分析SA1.拆解關(guān)注事項2.優(yōu)先級排序3.規(guī)劃下一步

　　午休

　　14：00-14：15沙盤演練：借助引導工具，分析案例

　　14：15-15：30狀況分析紙箱破洞、電梯關(guān)人、業(yè)績危機

　　15：30-15：40課間休息

　　15：40-16：00階段小結(jié)學員感悟和點評

　　16：00-16：30原因分析CA原因分析流程

　　16：30-17：30沙盤演練：原因分析--DELETA航空的紅斑危機

　　第貳天

　　09：00-10：00沙盤演練：原因分析進階、差異與變化

　　10：00-10：15分享學員感悟和講師點評

　　10：15-11：00決策分析DA決策分析流程

　　11：00-12：00沙盤演練：決策分析--FORCE公司的火災

　　午休

　　14：00-14：15分享學員感悟和講師點評

　　14：15-15：30前景分析PA前景分析流程與沙盤演練

　　15：30-15：40課間休息

　　15：40-16：40綜合演練角色分派與沙盤演練

　　16：40-17：00分享綜合點評

　　17：00結(jié)束為獲勝團隊頒發(fā)獎品，培訓結(jié)束