【課程目標(biāo)】
讓學(xué)員了解溝通中容易出現(xiàn)問題的地方在哪里，有意識的改善；
讓學(xué)員掌握溝通中說、聽方面的基本技巧；
讓學(xué)員通過演練，體察同理心與真誠；
【課程對象】企業(yè)各層級員工及初級管理者
【課程時長】1天
你有過這些困擾嗎？
我說的對方總是聽不懂
對方理解不了我的意思
總考慮自己的利益
什么是溝通？
組織溝通的類型
平行溝通
向上溝通
向下溝通 
溝通中常見的難題是什么？
情境不對
表達(dá)欠妥
不會傾聽
溝通模型分解
學(xué)員活動：驛站傳書 
溝通容易出問題的環(huán)節(jié)是哪些？
從編碼角度講
從渠道角度講
從解碼角度講
提高溝通四字訣（望、問、言、心）
望：營造好的溝通氛圍
問：有技巧的提問
言：表達(dá)是一門藝術(shù)
心：真誠是一把鑰匙
DISC溝通風(fēng)格分析
DISC性格解析
四種性格的特點
四種性格的溝通策略
金玉良言