對象
醫院領導醫務管理者
目的
醫患和諧關系的建立和醫患溝通技巧
內容
如何處理醫患沖突事件 ——醫患和諧關系的建立和醫患溝通技巧 培訓大綱： 一、醫患矛盾的社會背景分析 1、醫患矛盾的成因 2、醫患矛盾沖突升級 二、如何建立和諧的醫患關系 1、強化合規責任 2、樹立品牌形象 3、堅持公開透明 4、加大對外宣傳 5、管理患者關系 三、醫患沖突事件的應對 1、何為沖突事件？ 2、沖突事件和事前防范 3、應對醫患事件的原則 4、醫患沖突溝通技巧 5、嚴重危機事件處理要領
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