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顧震亞
  • 顧震亞高級(jí)銷售講師,高級(jí)培訓(xùn)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銷售技能 服務(wù)營(yíng)銷 銷售團(tuán)隊(duì)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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金牌客戶服務(wù)

主講老師:顧震亞
發(fā)布時(shí)間:2022-01-24 15:10:37
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

公司一線員工和主管設(shè)計(jì)

課程收益:

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),參訓(xùn)的學(xué)員們能夠:
1. 深入認(rèn)識(shí)客戶為何購(gòu)買本企業(yè)的服務(wù),我們提供的價(jià)值在何處;
2. 認(rèn)識(shí)到客戶滿意的過(guò)程和分階;
3. 學(xué)習(xí)建立客戶滿意的知識(shí)、技能;
4. 從個(gè)人出發(fā),為建立客戶滿意的系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值。

課程大綱:

第一模塊:SERVICE MINDSET
客戶所獲得的價(jià)值來(lái)自于企業(yè)所提供的產(chǎn)品、傳送產(chǎn)品的便利和在整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)品質(zhì)。有些企業(yè)依靠產(chǎn)品獲勝、有些靠便利性、還有些…。那么,我們企業(yè)的產(chǎn)品是什么,傳送的便利性如何,服務(wù)的品質(zhì)呢?

第二模塊:服務(wù)的五個(gè)臺(tái)階
客戶對(duì)服務(wù)的基礎(chǔ)要求是什么?什么能夠讓客戶感到滿意?什么塑造了客戶難以忘懷的體驗(yàn)?服務(wù)的五個(gè)臺(tái)階你站在哪一階?

第三模塊: 建立客戶忠誠(chéng)服務(wù)的技巧
企業(yè)努力提供服務(wù),可是客戶還是不滿意,為什么?這是因?yàn)閺钠髽I(yè)端出發(fā)到客戶,有五個(gè)漏斗把滿意都“泄漏”出去了。因?yàn)榭蛻舻臐M意是被管理出來(lái)的,是被精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。客戶服務(wù)的技巧幫助你彌補(bǔ)差距,提高建立客戶忠誠(chéng)的能力。

第四模塊: 從實(shí)際出發(fā),解決服務(wù)困擾
在現(xiàn)有的工作范圍內(nèi),存在哪些服務(wù)難題?如何重新構(gòu)建我們的服務(wù)行為,通過(guò)增加減少剔除哪些行為為解決實(shí)際問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

第五模塊:總結(jié)與提醒-BSJ不能幫助你獲得成功,TPR才是
這個(gè)模塊主要任務(wù)是總結(jié)課程中的收獲,并提醒大家,建立客戶忠誠(chéng)的服務(wù)技巧如果不是從每個(gè)人出發(fā),只會(huì)流于表面,不會(huì)產(chǎn)生真正的時(shí)效。


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在溝通中成長(zhǎng)
培訓(xùn)課程
高效的團(tuán)隊(duì)合作
培訓(xùn)課程
金牌客戶服務(wù)
培訓(xùn)課程
授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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