課程特色：

2 實戰型職業培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

2 有笑，在快樂中學習，在愉悅的心情中領會課程要點，完全沒有困意和乏味。

2 有料，課程要點完全貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟。

2 有效，在潛移默化中輸送職業理念，在實踐案例中體會工作方法，落地效果明顯。

課程設計：

l **篇：管理者的自我管理

n 管理思維與角色

n 時間管理與習慣

n 職業素養與心態

l 第二篇：管理者的團隊管理

n 管理溝通與會議

n 團隊建設與管理

n 輔導培育與激勵

l 第三篇：管理者的工作管理

n 目標與績效管理

n 委派與督導管控

n 執行與問題解決

課程大綱：

**講：管理者的自我管理

管理思維與角色

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權力的構成： 

5. 管理的核心是發信號和講故事

6. 管理者的全局意識修煉

7. 管理者的四項思維能力： 

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優秀經理人的職業化修煉

4. 職業經理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 領導者---團隊的雁群效應

7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

8. 職業經理人要避開的雷區

時間管理與習慣

企業中，大的成本，其實是時間，尤其是技術和服務型部門，人力資源成本的核心關鍵就是全體成員的時間管理和工作效率提升，向管理要效益的根本也在于時間管理。

1. 提高時間效率的三個心理障礙

2. 工作耗時的內外部因素分析

3. 規劃時間的理念與方法

4. 項目管理的時間成本平衡法

5. 時間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 確定管理者的關鍵績效區間

7. 有效克服“工作拖延綜合癥”

8. 管理者如何應付“救火”現象

9. 確定行動優先次序，學會聰明的做事

10. **目標和目的掌控時間

高效習慣：

1. 養成高效率好習慣的階梯步驟

2. 令你呈現佳表現的12個原則

3. 有關時間效率的7個練習

4. 你的行為表明了你的價值觀

5. 帕累托原則與Y23現象

6. 案例情境：時間緊任務重

職業素養與心態

職業化工作者的技能和素養，是其發展的根基，職業理念與職業態度，以及逐漸形成的職業價值觀，都將影響專業類工作的發揮和發展，良好職業素養是職場發展的保障。

1. 價值觀：職業素養的DNA

2. 職業素養的三要素

3. 顯性素養與隱性素養

4. 職業態度 ：職業素養的基礎

5. 工作情境變化規律分析

6. 按鈕式工作的表現

責任大于能力，以船東的責任感來做船工，首先負起責任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應該承擔責任。

1. 以船東的責任感做船工

2. 職業成長16項能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 取舍之選：自我需求明確

5. 責任心：成就未來發展的根基

6. 以感恩的心態來承諾與責任擔當

情緒是可以管理的，必須要能夠做到以工作需求為導向的情緒控制與情緒管理，而不是隨意性的情緒波動，**壓力疏導與認知情緒根源，掌握自我調節方法，終達成有效地預防和恰當地傳遞情緒。

1. 工作績效與壓力的關系

2. 平衡人心態的常用方法

3. 情緒管理的“頻道策略”

4. 使人容易出問題的三種情緒

5. 限制性理念導致的自我牢籠

6. 主動積極與被動消極的語言對比

7. 職業人士的十佳情緒心態

第二講：管理者的團隊管理

管理溝通與會議

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業有效溝通的保證

3. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；

4. 管理溝通的面談步驟解析

5. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；

6. 電話溝通：小細節解決大問題

7. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領導是溝通的前提：

2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風格及溝通對策

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協作先解決問題再劃分責任

     管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；

2. 管理者如何對待內部抱怨

3. 說服下屬的策略和技巧

4. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；

團隊建設與管理

社會化分工的背景下，企業的工作形式必將以團隊形式來呈現，良好的團隊協作能力是職業化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協同兼備，才能“抱團”打天下。

1. 團隊的發展階段步驟與特征

2. 團隊角色：認清形勢與找準位置

3. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

4. 團隊沖突解決策略與良性競爭

5. 主動與上級有效溝通深度領會

6. 馴鹿與狼的生存辯證法則

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習慣

2. 明爭暗斗－內部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 主管收攏部署人心的機會時刻

7. 團隊角色：認清形勢與找準位置

8. 生活導向員工的管理要點

9. 如何培養和管理“問題員工”

10. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；

輔導培育與激勵

上司作為管理者，首先是輔導者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。

1. 管理者和指導者的角色區別

2. 輔導下屬的五項關鍵要點：

3. 工作輔導的常用四部曲

4. 建設性批評與輔導的應用要點

5. 建設性反饋輔導的步驟

6. OJT:在崗技能型輔導五步驟

7. 培養部署的機會與四項技能

8. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；

團隊管理與領導的首要任務，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內在驅動力，是解決工作動力的根源問題。

1. 領導者對激勵下屬的心態調整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對下屬激勵誤區： 

4. 有關激勵的各種因素效用分析

5. 需要層次理論——馬斯洛

6. 員工關心的關鍵要素排序

7. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質激勵；

8. 團隊成員需求狀態：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

9. 激勵因素與保健因素的差異

第三講：管理者的工作管理

目標與績效管理

21世紀的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標管理的學習型組織模式，這種以結果為導向的管理方法更能夠提升團隊的效益。

1. 目標管理五項要素

2. 目標管理常出現的執行問題

3. 目標設定：目標計劃的制定原則：SMART--AS原則

4. 目標分解：分解團隊目標的三種方式

5. 目標實踐：目標管理的績效促進作用

6. 目標管理：KPI分析的聚焦效應

7. 目標導向：將軍打獵兔子不追

8. 目標激勵：響鼓不用重錘

9. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

工作計劃：

計劃性，是管理者的首要責任，把該做的事合理安排到計劃之內，然后再優化配置資源，進行委派管控和執行，因此，計劃性是條理性和邏輯順序的根基。

1. 計劃的三要素：目標、資源與決策

2. 計劃制定的三項要求：完整性、層次性與合理性；

3. 制定工作計劃的流程與結構化思考

4. 完整計劃的五大要素：責任人，完成標準，實施策略，資源支持，時限；

5. 工作總結的務實與量化分析要領

管理無效的原因，大多數的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責任，也是管理者體現管理目標的量化體現，是企業管理一切活動的終檢驗。

1. 管理者績效提升三要素：管理好自己，管理好部署，管理好業績；

2. 設定績效考核目標-因崗位而異

3. 績效考核三表法：職責表，目標表，考核表；

4. 績效管理不只是HR部門的工作

5. 績效管理與績效考核的差異

6. 績效考核四部曲：

a) 績效動員，高層帶，造勢能

b) 績效輔導，授技能，授職責，

c) 績效考核，明確化，簡單化，

d) 績效面談，說問題，談期望，

7. 目標績效評估的誤區及解決辦法

8. 下屬的自我評估類型特點：擺功型，辯解型，觀望型；

9. 基于結果導向的持續績效溝通與改善

10. 績效面談的檢視重點與流程要點把握

委派與督導管控

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務性忙碌，優化團隊工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權的不同之處

3. 委派工作的六個步驟

4. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象

5. 工作委派的常見誤區

6. 案例：如何應對員工的“軟釘子”

7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

中基層管理者，首要責任是保障團隊績效，而工作正確推進是關鍵，及時監督指導，有效管理和控制，達成團隊小誤差與大效益產出，才是管理者的終績效。

1. 企業的整體系統控制與管理

2. 主管的有效控制：標準與矯正

3. 量化控制實現“駕駛艙”式管理

4. 月度例會：解決問題的管控

5. 管理措施的行為約束力

6. 檢查：對人不相信的原則

7. 質詢會的四項特征與原則

8. 管理的邊際效應遞減原則

執行與問題解決

企業里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領團隊實現績效提升，是其價值的核心體現。

1. 企業中執行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執行力信念： 

3. 打造自動自發的高效執行體系

4. 高效執行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結合的執行棒

6. 月目標周計劃日結果的執行管控

7. 執行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

8. 管理執行的制度保障：讓規矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；

企業的中基層管理者，首先是問題的解決者，更要成為問題的終結者，下屬有問題，主管**時間幫助解決，這個過程也是經驗與能力提升的過程。

1. 中基層主管的六大問題意識

2. 解決問題的三大常見誤區

3. 例證：解決問題，要有整體思維

4. 現場解決問題的工具方法

5. 處理突發事件的策略

6. 讓員工承擔改善責任的六個步驟：