管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權力的構成： 

5. 管理的核心是發信號和講故事

6. 結果導向的思維模式

7. 管理者的全局意識修煉

8. 管理者的四項思維能力： 

9. 管理者的七種核心意識： 

第二節 職業角色

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 基層管理者的常見誤區；

3. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

4. 優秀經理人的職業化修煉

5. 職業經理的管理角色問題

6. 管理角色的價值觀問題

7. 領導者---團隊的雁群效應

8. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

9. 職業經理人要避開的雷區

第三節 職業素養

職業化工作者的技能和素養，是其發展的根基，職業理念與職業態度，以及逐漸形成的職業價值觀，都將影響專業類工作的發揮和發展，良好職業素養是職場發展的保障。

1. 價值觀：職業素養的DNA

2. 職業素養的三要素

3. 顯性素養與隱性素養

4. 職業態度 ：職業素養的基礎

5. 工作情境變化規律分析

6. 按鈕式工作的表現

第四節 責任意識

責任大于能力，以船東的責任感來做船工，首先負起責任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應該承擔責任。

1. 以船東的責任感做船工

2. 職業成長16項能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 取舍之選：自我需求明確

5. 責任心：成就未來發展的根基

6. 以感恩的心態來承諾與責任擔當