**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

管理首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，其次也是一門藝術(shù)，系統(tǒng)全面地解析什么是管理，夯實管理技術(shù)的基礎(chǔ)，是未來學(xué)習(xí)各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務(wù)

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結(jié)構(gòu)；

3. 管理之路：行為科學(xué)理論：動機與激勵，霍桑實驗，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識經(jīng)濟時代：目標與績效：教練領(lǐng)導(dǎo)，自我管理；

管理者的角色認知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

2. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

3. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

4. 隊列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

技術(shù)型管理者：

5. 向管理轉(zhuǎn)型的困惑

6. 技術(shù)型管理者的五種思維習(xí)慣 

7. 技術(shù)人員與管理人員不同特質(zhì)

8. 五種思維模式阻礙技術(shù)型管理者

9. 從技術(shù)到管理者的三個轉(zhuǎn)變

10. 技術(shù)型管理者的優(yōu)勢分析

第二節(jié) 管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 向下溝通技術(shù)：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；

2. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨

3. 說服下屬的策略和技巧

4. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

5. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對部署越級報告

第三節(jié) 委派執(zhí)行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團隊工作流程。

1. “鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

2. 工作委派的常見誤區(qū)

3. 案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”

4. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)績效提升，是其價值的核心體現(xiàn)。

1. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

2. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

3. 月目標周計劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

4. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項核心要素

5. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

6. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

第四節(jié) 團隊管理

社會化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團隊形式來呈現(xiàn)，良好的團隊協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍堋氨F”打天下。

1. 團隊的發(fā)展階段步驟與特征

2. 團隊角色：認清形勢與找準位置

3. 隊列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

4. 團隊沖突解決策略與良性競爭

5. 主動與上級有效溝通深度領(lǐng)會

6. 馴鹿與狼的生存辯證法則

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優(yōu)秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

2. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

3. 新老難融--相互推諉—改善方法

4. 主管收攏部署人心的機會時刻

5. 團隊角色：認清形勢與找準位置

6. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

7. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

第五節(jié) 輔導(dǎo)激勵

上司作為管理者，首先是輔導(dǎo)者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導(dǎo)，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。

1. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

2. 輔導(dǎo)下屬的五項關(guān)鍵要點：

3. 建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點

4. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；

團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動力，是解決工作動力的根源問題。

1. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

2. 有關(guān)激勵的各種因素效用分析

3. 需要層次理論——馬斯洛

4. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

5. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質(zhì)激勵；

6. 團隊成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

7. 激勵因素與保健因素的差異