一、高業(yè)績的關(guān)鍵修煉一：內(nèi)功修煉不可少

1、電話營銷人員素質(zhì)能力模型

2、電話營銷人員的內(nèi)功精神

3、電話營銷人員的內(nèi)功思維

4、電話營銷人員的內(nèi)功姿態(tài)

5、電話營銷人員的風(fēng)格影響

二、高業(yè)績的關(guān)鍵修煉二：客戶心理早知道

1、“自我保護”--如何避開客戶的“防火墻”

2、“趨利避害”——驅(qū)動客戶的偉大力量

3、“物超所值”——幫助客戶做筆劃算的買賣

三、招招制勝，打通仁督二脈助飛電銷高業(yè)績

電話營銷基本流程

磨刀不誤砍柴功-服務(wù)營銷前的準(zhǔn)備

從電話營銷常見問題談銷售準(zhǔn)備

電話營銷前應(yīng)該準(zhǔn)備什么

范例：電話營銷準(zhǔn)備清單，提高營銷成功概率

獲得營銷資格-前30秒說什么有學(xué)問

創(chuàng)意思維訓(xùn)練

開場白的目的

開場白的要素

關(guān)聯(lián)問題的設(shè)計

開場白設(shè)計注意點

開場白的非措詞部分

開場6大心理認知

打通銷售任督二脈-客戶需求探尋

營銷前看透客戶的需求

客戶需求分類

客戶需求與成功之間的關(guān)系

如何挖掘客戶需求

正面詢問客戶需求技巧

開放式問題和封閉式問題

不同提問方式的優(yōu)缺點

提問專項練習(xí)

側(cè)面了解客戶需求技巧（SPIN提問技巧）

背景問題

難點問題

暗示問題

示益問題

SPIN提問技巧專項實戰(zhàn)演練

需求挖掘注意點

重在問而不在答

貴在聽而不在說

營銷傾聽技巧

需求挖掘注意點

眾里尋它就在我處-60秒產(chǎn)品呈現(xiàn)決定成敗

產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容歸納技巧：FABE法則

產(chǎn)品特征歸納技巧

產(chǎn)品優(yōu)點整理技巧

產(chǎn)品賣點體現(xiàn)技巧

產(chǎn)品證據(jù)說明技巧

FABE各項作用

FABE專項演練

產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容表達技巧：60秒表達決定成敗

表達的原則

案例：他想表達什么？

金字塔式的表達習(xí)慣

提升表達感染力，增強客戶購買決心

聲音感染力塑造六法則

措詞感染力塑造六法則

正確傳遞敏感信息，掃除情緒障礙

正面表達方式

故事及練習(xí)

博弈的開始，把嫌貨人變成買貨人

嫌貨人才是買貨人

客戶異議的原因

異議處理的話術(shù)運用原則

常見的異議處理誤區(qū)

異議處理的一般步驟

LSCPA異議處理技巧

贊美在異議處理中的運用

臨門一腳見曙光：發(fā)現(xiàn)成交信號

克服兩種阻礙成交的心里傾向

在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號

成交法則

有效的成交技巧

事后不跟蹤，萬事一場空

四、 巔峰對決，實戰(zhàn)演練

營銷話術(shù)設(shè)計實戰(zhàn)

營銷實戰(zhàn)現(xiàn)場演練