課程背景:

1、為什么我們工作缺乏激情，做事不積極，責(zé)任心不強(qiáng)？

2、為什么我們學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與提拔？

3、為什么我們有著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力，卻不能更好的完成工作任務(wù)？

4、為什么做事不以大局為重，出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，私下與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干？

5、為什么同事間溝通不暢，相互扯皮，推卸責(zé)任，缺乏職業(yè)素養(yǎng)？

6、為什么我們總是抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低，抱怨懷才不遇？

7、為什么我們無(wú)法管理好自己的情緒，讓事件惡性發(fā)展？

8、為什么單位里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

如上所述，這些問(wèn)題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問(wèn)題的根本必須要樹(shù)立正確積極的職業(yè)態(tài)度，全面提升自己的綜合能力，才能成為人見(jiàn)人愛(ài)的可貴“人財(cái)”，為單位創(chuàng)造更多的財(cái)富，也為自己收獲更多的成功。

課程收獲：

1．認(rèn)識(shí)自我，深刻理解心態(tài)對(duì)于一個(gè)人無(wú)論在工作中還是在生活中的重要性

2．塑造積極心態(tài)：積極地對(duì)待人和事，困難和挫折，發(fā)奮圖強(qiáng)，做最好的自己

3．塑造感恩心態(tài)：感恩單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、家人、客戶(hù)，做一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的人

4．塑造空杯心態(tài)：克服自我意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，做與時(shí)俱進(jìn)的自己

5．塑造寬容心態(tài)：正確處理與單位領(lǐng)導(dǎo)、同事等各方面的關(guān)系，做一個(gè)受歡迎的人

6．學(xué)會(huì)情緒管理：學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。先處理心情，再處理事情。

【課程大綱】

第一部分：讓陽(yáng)光撒進(jìn)我們每個(gè)人的心田

一、現(xiàn)代企事業(yè)單位評(píng)價(jià)人才的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、自我認(rèn)知：您是哪類(lèi)“人才”（人才坐標(biāo)系）

三、人與人最大的差距在于心態(tài)（引用心理實(shí)驗(yàn)與心理故事啟發(fā)心態(tài)的重要性）

四、如何看待客戶(hù)投訴？（討論）

第二部分：何謂陽(yáng)光心態(tài)？怎樣才算具備陽(yáng)光心態(tài)？

一、陽(yáng)光心態(tài)就是積極進(jìn)取（積極心態(tài)）

1、積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難

2、積極樂(lè)觀的心態(tài)需要長(zhǎng)期不懈的培養(yǎng)

二、陽(yáng)光心態(tài)就是空杯學(xué)習(xí)（空杯心態(tài)）

1、空杯心態(tài)可避免掉進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱

2、空杯心態(tài)是自我不斷進(jìn)步的保障

三、陽(yáng)光心態(tài)就是心懷感恩（感恩心態(tài)）

1、懂得感恩是做人之本

2、懂得感恩，收獲更多

3、以實(shí)際行動(dòng)踐行感恩之心

四、陽(yáng)光心態(tài)就是寬容大度（寬容心態(tài)）

1、寬容是一種人格的涵養(yǎng)

2、寬容是一種成就大事的品格

3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸

4、如何正確理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念

5、如何正確對(duì)待客戶(hù)投訴

第三部分：認(rèn)識(shí)情緒，如何有效管理情緒？

一、認(rèn)識(shí)情緒，察覺(jué)情緒

1、情緒的理解與分類(lèi)

2、積極情緒的正面作用

3、消極情緒的負(fù)面影響

二、如何進(jìn)行情緒管理？（方法）

1、治標(biāo)的四個(gè)方法

2、治本的四個(gè)方法

3、合理情緒理論的建立與運(yùn)用（練習(xí)）

三、體驗(yàn)活動(dòng)：清理負(fù)面能量，播種陽(yáng)光種子

（注;本課程輕理論重實(shí)踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員用心思考、體驗(yàn)并練習(xí)實(shí)用方法，以達(dá)到植入內(nèi)心，實(shí)際踐行的作用。）