【課程背景】

溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管
理藝術的精髓。現(xiàn)代管理之父彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項重要職能，并提出
：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無論是計劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部
門的協(xié)調，還是與外界的交流，都離不開溝通。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地
指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部
組織的有效溝通上。”
管理溝通，成功管理的基石，是企業(yè)管理人員必修的管理技能課程。哈佛大學就業(yè)指
導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占
82％ 。
【培訓時間】2天
【培訓對象】企業(yè)高、中、基層管理人員
【培訓方式】講授、互動、視頻、案例、演練；
【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實戰(zhàn)、實用、實效
通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠
從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；
○ 并運用有效管理溝通鏟除企業(yè)運行障礙，提升管理水平和營運水平；
○ 掌握與組織各級人員的溝通要領和應用技巧；
○ 運用溝通藝術改善人際關系、化解矛盾沖突、促進科學決策、推動執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章 管理溝通概述
1、沒有良好溝通，執(zhí)行無從談起
2、經(jīng)營之神松下.幸之助：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。
3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通，管理將寸步難行
4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
案例分析：溝通在執(zhí)行中應用


第二章 建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應用：四種溝通思維的應用


第三章 組織溝通應用實操
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術
3、請示與匯報技巧
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持
二、如何與下屬有效溝通
1、下達指令的技巧
2、贊揚下屬的技巧
3、批評下屬的技巧
4、激勵下屬的技巧
三、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
案例分析：如何營造和諧的溝通氛圍？
工具與應用：上級溝通四大原則、下級溝通五種方法


第四章 如何進行跨部門有效溝通
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、建立跨部門溝通保障體系
3、跨部門溝通應遵循的基本原則
組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
討論：1、跨部門溝通要點 2、溝通機制的應用
分析與討論：1、跨部門溝通要點 2、溝通機制的應用
工具與應用：溝通四大策略、五種沖突處理技巧


第五章 如何進行高效會議溝通
1、會議是最高效率的溝通
2、如何消除會議障礙
3、會議溝通與管理的7大要領
4、會議沖突的正確處理
5、高效會議的基本標準
會而有議、議而有決、決而有行、行而有果
案例分析：會議中敏感問題的處理
工具與應用：會議管理7大要領