**部分：商務禮儀
（1）禮由心生，態度＞技能，細節造就完美
（2）內強個人素質、外塑企業形象；
人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！
◆培訓方式：講解、案例、參與
第二部分：打造商務魅力之——商務接待禮儀
（1）商務接待前的了解
（2）接待及細節的安排
（3）見面的稱謂與寒暄
（4）握手體現修養風度
（5）接待中的介紹順序
（6）迎三送七、三聲三到
（7）接待中的行為協助
①陪同引導中方位要求
②引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門
③如何禮遇/禮讓來賓
（8）記住并稱呼姓名/職務
（9）接待陪同閑聊與把握
（10）接待中的陪同/參觀
（11）陪同中講解介紹禮儀
（12）接待中如何照顧全體
（13）接待中如何得體送客
（14）商務接待中常見禁忌
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練
第三部分：打造商務魅力之——餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你
（1）商務宴請的五M
（2）邀約時機與藝術
（3）點菜藝術的表達
（4）餐桌敬酒的要求
（5）面對灌酒的應對
（6）餐桌話題的藝術
（7）餐桌舉止的禁忌
（8）品紅酒的藝術
◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練、影視片斷鑒賞
第四部分：打造商務魅力之——禮品禮儀
（1）禮品選擇與包裝
（2）饋贈禮品的時機
（3）饋贈禮品的舉止
（4）接受禮品的舉止
◆培訓方式：講解、案例、示范、模擬、互動
