領導魅力訓練營》 （注：本綱僅供參考,實際授課根據企業量身定做） 上海華英雄團隊出品 1天（6小時） （簡綱） 培訓時間： 1天（6學時）9:00-12：00和2：00-5：00；每半天中間茶歇15分鐘。 學員對象：政府事業單位領導、企業管理人員、銷售人員、服務人員等（根據目標對象不同，側重點不同，案例不同）。 要求：電腦，屏幕投影，無線話筒或者小蜜蜂（示范一些動作要移動）、音響效果（可接電腦視頻）。 課程目的： l 提升企業形象提升個人形象，增加強領導者個人自信心。 l 體現領導者的個人修養與氣質，通過訓練增強領導者個性魅力。 l 有效培訓要把禮儀的理念宣導落實到動作分解，讓企業管理人員、窗口單位管理人員今天聽完，明天就能用，而且能教會自己的下屬用！ l 掌握領導者主持會議的禮儀、領導者參加宴會禮儀，了解基本與人溝通的禮儀技巧。 課程簡要 內容框架 主要課程內容設計 互動環節分解（重點在于訓練，現場把關） 緒論 l 禮儀、溝通的含義 l 領導魅力、氣質與單位、個人之間的關系 導入培訓：當場點評華老師與各位領導見面的一些即時細節，從此開始課程。 第一講 自我形象設計——靚眼外表 l 個人形象六要素 l 如何進行個人形象設計――成功的著裝 1、儀表（你想到了經典美男？） 2、表情（你想到了哪個演員？） 3、動作（作為領導，你能用肢體語言表示拒絕嗎？） 4、服飾（女人總是缺一件衣服，男人呢？ ） 5、談吐（誰的談吐給你印象最深？） 6、態度 （你會傾聽嗎？） 討論與分享： l 男士發式的“三不”標準？ l 女士發式的標準？ l 脖子什么算長什么算短？ 現場糾錯：領導者須時刻關注服裝的整潔（如：破損、脫線、皺褶、汗漬、污漬等常規細節即可）。 討論１：什么是男士西裝的“三一定律”？ 討論２： 1、為什么說“女人看頭，男性看腰”？ 2、看頭和腰的什么方面？ 第二講 優雅姿態打造 ——內煉氣質 3.1 如何練就領導者迷人的微笑 3.2 領導者坐姿 3.3 領導者行姿 3.4 蹲姿（領導者在下屬面前如何下蹲？） 3.5 接遞物品（領導者如何和下屬地接物品？談判時的遞接。） 3.6 談判握手、手姿 3.7 領導者何時鞠躬？ 3.8 涉外禮儀（擁抱和握手） 3.9 如何介紹重要領導？ 3.10 領導者的目光運用。 3.11 領導者如何拒絕？ 3.12 政務接車、接機禮儀（可根據需求增加或者減少內容，如高端客戶的接車、座次等） 播放視頻：服務工作中的微笑（插播錄像） 專家調查： 1、假如你天生不會微笑（播放視頻） 2、微笑與不微笑的區別（播放視頻） 3、世界開始流行笑（播放視頻） 學員互動：馬助理協助，當堂訓練國際上公認的服務場合的迷人的微笑。華氏國際交往微笑訓練法步驟分解。 1、 放松肌肉 2、 增加彈性 3、 筷子訓練 4、 形成微笑 5、 修正微笑 現場糾錯和訓練，分組達標。 討論： ? 接待時男士可以疊腿嗎？ ? 女士坐時大腿、膝蓋、腳跟可以分開嗎？ ? 情景演練：到虹橋機場接機——商務接待（接車、接機、接火車，各類注意事項）。 第三講 會議座次安排—— 主次分明 領導者組織開會必備的素質： 1.領導者與外賓會談時的姿態設計。 2.與上級領導座談時的禁忌。 3、實際操作中如何區別內外有別、中外有別？ 4、作為領導者如何安排會場？ 5、圓桌型、口字型、教室型各適合什么會議？ 情景演練：接待VIP，您該坐哪個位置？您選擇什么座位？ 學員現場總結： 如何體現內外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準；面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上。 第四講 宴會交往技巧——打造魅力 作為管理者： 1、您會奉茶或咖啡？ 2、中餐的基本禮儀？3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？ 【自我跟蹤】 現場提問與模擬。 1、您會奉茶或咖啡？在上海要特別注意什么？ ? 小拇指翹起來？ ? 小湯匙如何攪拌？ ? 遞茶的動作？ ? 茶倒多少為宜？ ? 咖啡放糖嗎？ 2、您知道西餐的基本禮儀嗎？ 1）西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意為何？ 2）吃西餐時，餐具掉在地上，怎么辦？ 3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？ 4）餐前西餐的刀叉可以擦嗎？ 5）牛排從左側切還是從右邊切？ 6）在重要場合，怕出錯，最好的解決辦法是什么？ 【培訓師簡介】 華英雄是誰？ 華英雄，禮儀培訓師， 資深溝通訓練專家， 家庭問題研究專家， 中國名師學院研發主任， 浙大繼續教育學院客座教授， 上海交通大學成人教育學院客座教授， 華東師范大學免費師范生和研究生兼職導師， 2010年上海世博會溝通禮儀教練； 2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師； 2008北京奧運會禮儀訓練師； 2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師； 阿里巴巴特邀視頻直播講師； 中華講師網品牌講師…… 【客戶證言】 ? 上海新長寧培訓中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實戰，真是不容易！學員們都反應你的課程互動性特強，內容也很實用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長寧集團培訓中心張偉副校長） ? 奔馳4S店： 我們的企業文化建設還是比較領先的，但是在2010年我們全體人員分批參加了6天的訓練營之后，大家都來和我說這次培訓和以往不一樣；我們的中層領導聽了華老師的課程以后，都說很實用。作為行政經理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師！（奔馳4S店南通之星店行政經理張美華女士，網上有奔馳張經理的評價視頻。） ? 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習中度過的，既刺激又緊張，既實用又有趣，解決我們汽車行業培訓多年的關于個人形象和接待標準的問題,互動性強,實用、實戰,是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經理唐亮先生） ? 中國銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓練營，能吸引到這么多的學員在這門課程上使用中國銀行個人學習卡，這是我們事先萬萬沒想到的。（上海羅星企業管理咨詢有限公司總經理朱先生） ? …… 【培訓風格與效果】 知識淵博、培訓內容嚴謹，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽華老師授課就如同聽故事，在增長知識的同時，領悟人生真諦。華老師認為： l 豐富的行業管理經驗和培訓師經歷是一個優秀培訓師的重要砝碼。 l 善于吸納新知識是成為優秀培訓師的重要特質。 l 開放的工作方式和良好的溝通能力是一個優秀培訓師的基本要求。 l 與學員充分互動的另一個重要條件，也是體現培訓師優秀之處的就是需要有卓越的調動氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學員津津樂道的和華老師分享課堂里的精彩案例。 l 優秀的培訓師善于運用發生在他身上或者他身邊的事實來增強說服