課程收益:

1、掌握現(xiàn)代人力資源管理觀(guān)念、方法；更好的與人力資源部門(mén)溝通和協(xié)作，提高人力資源管理的效率；
2、強(qiáng)化部門(mén)經(jīng)理/主管在人員招聘、員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理、員工激勵(lì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的職能;
3、提高團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)人力資本的活力，從而提高非人力資源部門(mén)、企業(yè)的總體績(jī)效!

課程大綱:

第一節(jié) 非人力資源經(jīng)理與人力資源部門(mén)的分工協(xié)作----迎接挑戰(zhàn)
一、部門(mén)經(jīng)理人面臨的管理挑戰(zhàn)
案例:XX公司人力資源管理----為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
二、為什么說(shuō)符合企業(yè)發(fā)展的非人力資源經(jīng)理----首先是合格的人力資源經(jīng)理
三、非人力資源經(jīng)理人/主管經(jīng)常面對(duì)的八大困惑
部門(mén)招了不合要求的員工
部門(mén)缺乏系統(tǒng)有效的培訓(xùn)而影響效率
員工工作積極性不高
員工經(jīng)常感到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不合理
感到薪酬的不公平
工作壓力大
勞資糾紛，勞資矛盾
團(tuán)隊(duì)士氣低,人員流動(dòng)率高
四、非人力資源經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工
案例：人力資源部經(jīng)理與非人力資源經(jīng)理間應(yīng)如何配合？
第二節(jié)：經(jīng)理人/主管的識(shí)人本領(lǐng)----結(jié)構(gòu)化面試技巧
一、用好兩大基石:人力規(guī)劃的要領(lǐng),職位說(shuō)明書(shū)的編制技巧
1.練習(xí):請(qǐng)列出一位下屬的職位說(shuō)明書(shū)格式
2.勝任素質(zhì)模型簡(jiǎn)析
討論:為何各管理者的用人意見(jiàn)不一，難于取舍？
二、招聘中的職責(zé)分工
三、結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容與技巧
1.STAR面談法、BEI行為面試法的妙用
2.提高效率：因崗而選用不同的評(píng)估手段
案例：生產(chǎn)計(jì)劃員的面試題目設(shè)計(jì)
四、實(shí)例分析:面試官在面試中怎樣避免面試錯(cuò)誤
第三節(jié)：經(jīng)理人/主管的持續(xù)培養(yǎng)員工---人才開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
故事:計(jì)劃員小張的成長(zhǎng)
一、新進(jìn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃
案例分析：新進(jìn)人員面臨哪些問(wèn)題? 怎樣減少新員工的流失?
二、如何推進(jìn)直線(xiàn)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃
資源運(yùn)用：建立非人力資源部門(mén)的講師制
三、多能工訓(xùn)練實(shí)務(wù)
案例:結(jié)合實(shí)際,制訂部門(mén)多能工訓(xùn)練計(jì)劃
四、效果評(píng)估與不斷改進(jìn)
案例：怎樣使一堂培訓(xùn)課生動(dòng)、經(jīng)濟(jì)又實(shí)效？
第四節(jié)：目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理實(shí)務(wù)----改進(jìn)與提升
一、管理者回避進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？
二、績(jī)效管理是什么（是結(jié)果重要，還是過(guò)程重要？）
三、績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)要領(lǐng)
1、目標(biāo)分解體系、目標(biāo)分解表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
2、定量指標(biāo)的設(shè)定
3、定性指標(biāo)的設(shè)定（行為具體化、流程化——可驗(yàn)證）
四、績(jī)效管理實(shí)施
1、與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論
2、如何準(zhǔn)確地考核下屬
3、績(jī)效管理實(shí)施：成本最低化的方法
4、績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)
(1)績(jī)效考核結(jié)果分析與用處
(2)績(jī)效考核的反饋內(nèi)容
(3)績(jī)效反饋面談技巧
案例：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與主管的績(jī)效面談（狀況A，狀況B效果對(duì)比）
(4)要善于運(yùn)用圖表為下屬制定個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)（附圖表）
第五節(jié)：部門(mén)經(jīng)理人/主管的溝通技巧----傳遞快樂(lè)與成效
一、掌握溝通的特性、種類(lèi)及形式運(yùn)用
1、有效溝通的特點(diǎn)
2、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
二、實(shí)例分析：幾種溝通技巧
1、不同管理者溝通風(fēng)格分析
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
2、溝通的方向：與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通的技巧
如何處理“下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)”？
如何面對(duì)“有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬”？
三、溝通中的沖突處理
1、常見(jiàn)的溝通障礙
2、溝通中的沖突處理
1）問(wèn)題研討：有效沖突與有害沖突
2）處理沖突的六個(gè)步驟
3）處理沖突的技巧
第六節(jié)：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧---按需而定
一、人力資源管理的價(jià)值鏈管理（價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配….）
二、非人力資源經(jīng)理人/主管對(duì)建立公平薪酬系統(tǒng)的責(zé)任
案例分析：激勵(lì)方案的綜合運(yùn)用
三、部門(mén)內(nèi)員工的有效激勵(lì)
1.愿景、目標(biāo)引導(dǎo)員工持續(xù)努力
2.授權(quán)---委以重任
3.讓員工獲得發(fā)展
4.給予員工充分的信任
5.及時(shí)贊美員工
6.讓員工在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)
7.寬容與鞭策，與員工分享榮譽(yù)與危機(jī)
第七節(jié)：經(jīng)理人/主管的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)---發(fā)展與創(chuàng)新
一、情境領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格及運(yùn)用
案例:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無(wú)好壞,按需而用是關(guān)鍵!
二、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定
分析:如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
2.團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練
3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
小組談?wù)?如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互相幫助的協(xié)同精神
三、如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
1.部屬發(fā)展的四個(gè)階段
案例：多年的有功之臣該不該升職?
2.用人要領(lǐng)（研討：對(duì)銷(xiāo)售精英的使用）
3.員工關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理
4.持續(xù)經(jīng)營(yíng):創(chuàng)建吸引人才的環(huán)境
四、要立足于發(fā)展人，而不是一味留人
五、領(lǐng)導(dǎo)者的快樂(lè)思維模式
追隨你的最好理由：傳遞快樂(lè)，卓有成效
總結(jié)與課后練習(xí)