課程背景
當(dāng)前，物業(yè)管理已成為城市管理體制改革中的一種主流管理模式，物業(yè)管理行業(yè)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”既面對(duì)著發(fā)展空間十分巨大的機(jī)遇，又面對(duì)著科技進(jìn)步和國(guó)際化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。面對(duì)這種局面的唯一出路，在于我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)加速行業(yè)規(guī)范化、市場(chǎng)化和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，盡快提高行業(yè)的整體水平，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)高速發(fā)展的需要。對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)乃至一個(gè)城市的物業(yè)管理整體水平來(lái)說(shuō)，最直接和最直觀的反映，是通過(guò)具體的物業(yè)管理項(xiàng)目管理服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)的。決定項(xiàng)目管理水平的關(guān)鍵性因素之一，是項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理群體的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力素養(yǎng)，在物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)中具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。從當(dāng)前全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)人才需求現(xiàn)狀來(lái)看，高素質(zhì)、高層次、高水平的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理人才需求矛盾亦十分突出。所以，盡快打造出一批適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展需要的合格項(xiàng)目經(jīng)理，既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國(guó)家及地方行政、行業(yè)主管部門與專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)重要、緊迫的課題。 
課程目標(biāo)
提高物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。
課程效益
讓學(xué)員掌握物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力。
參加人員：欲從事物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人員或在職項(xiàng)目經(jīng)理
課程特色：項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能知識(shí)體系構(gòu)建 操作技巧演練 
授課課時(shí)：1-2天 
課程大綱
第一講 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
1物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
2物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
3物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧
4物業(yè)管理方案的制定
第二講 物業(yè)管理合同
1物業(yè)管理合同概述
2前期物業(yè)服務(wù)合同
3物業(yè)服務(wù)合同
第三講 物業(yè)的承接查驗(yàn)
1新建物業(yè)承接查驗(yàn)
2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)
3物業(yè)管理工作的移交
第四講 早期介入與前期管理
1早期介入
2前期管理
3物業(yè)入住管理
4裝修管理 
第五講 房屋和設(shè)施設(shè)備管理
1房屋和設(shè)施設(shè)備管理概述
2房屋維修管理
3公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理
4典型的公用設(shè)備設(shè)施管理
第六講 物業(yè)公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3車輛停放管理
第七講 物業(yè)環(huán)境管理
1清潔衛(wèi)生管理
2“四害”消殺與其他衛(wèi)生蟲害的防治
3白蟻防治
4綠化管理
第八講 物業(yè)客戶管理
1客戶溝通
2客戶投訴的處理
3客戶滿意度調(diào)查
4第三方神秘顧客調(diào)查
第九講 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
1風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
2物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范
3緊急事件處理
第十講 物業(yè)品質(zhì)管理
1物業(yè)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
2物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理
3物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控與提升
4標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用
第十一講 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理
1物業(yè)管理業(yè)主經(jīng)營(yíng)
2物業(yè)管理資源經(jīng)營(yíng)
3業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)
4物業(yè)資產(chǎn)管理概述
第十二講 人力資源管理
1員工的招聘與解聘
2人員的培訓(xùn)及管理
3員工薪酬管理的主要內(nèi)容
4員工的考核與獎(jiǎng)勵(lì)
5物業(yè)管理項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第十三講 物業(yè)財(cái)務(wù)管理
1物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)
2物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
3物業(yè)管理費(fèi)、項(xiàng)目預(yù)算管理與財(cái)務(wù)審計(jì)
4物業(yè)管理成本測(cè)算
5物業(yè)管理成本管控的現(xiàn)狀
6物業(yè)企業(yè)降低成本的途徑
第十四講 物業(yè)檔案管理及應(yīng)用文書
1物業(yè)檔案管理
2物業(yè)管理應(yīng)用文書
第十五講 物業(yè)管理基本制度
1業(yè)主大會(huì)制度
2管理規(guī)約制度
3前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度
4物業(yè)承接查驗(yàn)制度
5物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
6物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格制度
7住宅專項(xiàng)維修資金制度
第十六講 物業(yè)管理法律法規(guī)基礎(chǔ)
1法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
2民法基礎(chǔ)知識(shí)
3合同和合同法基礎(chǔ)知識(shí)
4物權(quán)法與建筑物區(qū)分所有權(quán)
5侵權(quán)責(zé)任法基礎(chǔ)知識(shí)
6民事訴訟法基礎(chǔ)知識(shí)
7仲裁法基礎(chǔ)知識(shí)
8勞動(dòng)法與勞動(dòng)合同法基礎(chǔ)知識(shí)