課程目標

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

課程大綱

　　單元一、認識流程管理
　　◆ 什么是流程
　　☆ 案例：福瑞德的故事
　　◆ 大企業中管理的困境
　　◆ 例行管理和例外管理
　　◆ 企業制度、ISO9000與流程
　　◆ 流程管理（BPM）和持續優化
　　☆ 全景案例：某公司采購業務流程優化項
　　單元二、流程與績效
　　◆績效管理的三個層次
　　◆如何監控和管理流程績效
　　☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
　　☆ 案例：采購流程績效指標監控
　　◆ 全面流程管理——流程績效保障
　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
　　單元三、流程設計
　　◆ 流程能力如何與戰略匹配
　　☆ 案例：西航空公司的流程設計
　　◆ 企業流程體系架構設計
　　◆ 流程設計和分析工具介紹
　　☆ 思杰達流程設計和分析工具
　　☆ 案例：某企業應收帳款核算流程分析
　　單元四、流程優化和持續改進
　　◆ 什么時候應該優化流程
　　☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
　　◆ 流程優化的七個步驟
　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
　　☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
　　◆ 流程優化的技巧
　　◆ 流程推行和流程審計
　　☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
　　☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
　　單元五、流程e化
　　◆ 電子商務
　　☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
　　◆ BPMS－工作流信息系統介紹
　　☆ 演示：某工作流信息系統的功能
　　☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
　　◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹