認識業務流程管理對企業的重要性 學習流程規劃的方法 掌握流程優化的方法 掌握流程圖示設計和分析工具 了解IT運用與流程的關系
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個人技能轉化為組織的競爭力
◆ 企業制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續優化
☆ 案例：某公司如何構建流程驅動型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優化項目管理
單元二、流程設計
◆ 流程能力如何與戰略匹配
☆ 服務型企業的流程特點
☆ 案例：某物流企業的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業流程體系架構設計
☆ 案例：美國制造品質協會(APQC)流程架構分析
☆ 案例：某公司業務流程框架設計
☆ 案例：不同企業的制造流程架構
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 思捷達流程設計和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業流程體系架構設計
☆ 全景案例：某公司供應鏈流程設計
單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個層次
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運營管理與運營分析
◆如何監控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
單元四、流程優化和持續改進
◆ 什么時候應該優化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
◆ 流程優化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
◆ 流程優化的技巧
☆ 消除七個浪費
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
☆ 案例：某公司采購電子商務系統框架
◆ BPMS－工作流信息系統介紹
☆ 演示：某工作流信息系統的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹
