《職業素養與服務禮儀六項修煉》課程大綱

【課程意義】：

1、如何讓員工正確認識工作的價值？

2、如何讓員工建立高度職業化的工作態度？

3、如何讓員工掌握科學高效的工作方法？

4、如何讓員工形成專業敬業的職業習慣？

5如何讓員工、增強服務意識和禮儀服務技巧？

【課程收益】：

1、改變為別人打工的心態

2、洞悉職業心態對職業生涯的影響

3、清楚工作的價值和意義

4、點燃員工的生命激情和工作動力

5、學習科學高效的工作方法

6、形成專業敬業的職業習慣

7、提高員工工作效率

8、增強服務意識，改變服務態度

9、掌握具體禮儀服務技巧

【課程特色】：

本培訓采用組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享互動、沙盤等多元互動授課模式，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。

【課程時間】：1天；6小時

【課程大綱】：

修煉一：如何端正工作態度

建立職業化的工作態度-員工成長的起點

1、什么是職業化態度

2、工作的四重境界

3、工作的價值和意義

修煉二：如何管理目標和時間

學習職業化的方法——員工成長的方向

1、目標的意義是什么

2、什么是目標管理

3、目標設定的SMART原則

4、關注圈和影響圈

5、如何制定計劃

如何管理工作時間

1、如何讓你的時間增值

2、重要的事的標準是什么

修煉三、如何管理專注力

1、影響專注力的四大鎖鏈：隨時在線；多任務并行；睡眠不足；負面壓力

2、大腦的工作原理

3、如何提升你的專注力？

修煉四、如何管理情緒

1、積極和消極的本質區別是什么？

2、負面情緒是如何產生的？

3、如何應對負面壓力？

修煉五：如何養成職業化習慣

形成職業化習慣——員工成長加速器

1、加強自我管理的五個高效習慣

2、積極主動思考的五個高效習慣

3、快速融入團隊的五個高效習慣

4、加速自我成長的五個高效習慣

修煉六  如何提升禮儀修養

1、儀容儀表儀態

2、服務禮儀

3、交往禮儀

復盤與行動計劃