課程大綱

【課程背景】

您和您的企業(yè)（或團(tuán)隊(duì)）在人與人溝通方面是否存在這樣的問(wèn)題：

思考時(shí)：沒(méi)有頭緒，抓不住關(guān)鍵，不能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，頭腦混亂，沒(méi)有層次，效率低下，

溝通時(shí)：沒(méi)有重點(diǎn)，表達(dá)模糊，啰嗦，別人沒(méi)有耐心聽(tīng)完，甚至誤解誤判，說(shuō)話(huà)做事不解其意，沒(méi)邏輯，沒(méi)分寸，導(dǎo)致工作和生活中的信息共享與交流效率低下等等。

··· ···您是否希望自己在匯報(bào)、總結(jié)、溝通、洽談時(shí)，讓聽(tīng)眾有興趣,聽(tīng)得懂,記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明的好印象？

··· ···您希望思考時(shí)能快速理清頭緒,抓住關(guān)鍵,找到根源,以更好地應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜變化的各種工作生活情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)？

【課程收益】

借用《金字塔原理》等系列原理模型模式來(lái)提升溝通能力與技巧，讓人際交流更加愉快高效。

【課程特色】

透過(guò)展示現(xiàn)實(shí)生活工作中的種種溝通交流的現(xiàn)象，我們?nèi)シ治鲆?guī)律，提供建議，描述場(chǎng)景。展示現(xiàn)象是“表”，分析規(guī)律是“里”，提供建議是“用”，描述場(chǎng)景是“趣”！

讓學(xué)員們充分體會(huì)到，溝通是門(mén)藝術(shù)，精彩來(lái)自角度！

【課程時(shí)間】

 本次課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

特別說(shuō)明：

1、 我們推崇以需求為先導(dǎo)，以解決績(jī)效差距為目標(biāo)，因此，本課程內(nèi)容及教學(xué)方式遵循實(shí)用性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、可行性、技能性及科學(xué)性的原則，確保每一位學(xué)員學(xué)習(xí)后能夠在知識(shí)，技能，態(tài)度方面有量的積累和質(zhì)的變化；

2、 課程持續(xù)升級(jí)中，課綱僅作參考，具體以授課內(nèi)容為準(zhǔn)。

《金字塔原理—高效溝通技巧》課程內(nèi)容一覽表模塊內(nèi)容前言學(xué)習(xí)溝通課程的重要意義一認(rèn)知培訓(xùn) — 解碼，定位二學(xué)習(xí)工具選擇 — 金字塔原理系列工具解析三全面梳理 — 溝通概論篇

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇

課題討論篇四總結(jié)串講 — 課程復(fù)盤(pán)五結(jié)語(yǔ)

★ 內(nèi)容大綱

《金字塔原理 — 高效溝通技巧》課程模塊內(nèi)容大綱前言：

學(xué)習(xí)溝通課程的重要意義學(xué)習(xí)溝通課程的意義：

1， 表達(dá)與我們的關(guān)系

2， 思考和表達(dá)與解決問(wèn)題的關(guān)鍵**板塊：

認(rèn)知培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：

1， 解碼培訓(xùn)

2， 定型與定位第二板塊：

學(xué)習(xí)工具的選擇學(xué)習(xí)工具概述：

1， 金字塔原理概述

2， ADDIE模式主線(xiàn)結(jié)構(gòu)闡述

3， 6S管理理論在溝通中的運(yùn)用

4， 3W法則與1331法則的說(shuō)明

5， 三段式練習(xí)模板的幾個(gè)維度定式

6， 建立 ——《問(wèn)題采集板》第三板塊：全面梳理

實(shí)戰(zhàn)模型及應(yīng)用溝通概論篇：

1， 溝通的概念

2， 溝通失敗的原因

3， 溝通的過(guò)程與技巧測(cè)試

4， 人際吸引的因素與增強(qiáng)吸引力的方法

5， 影響人際溝通的心理效應(yīng)

6， 如何做到溝通中的同頻率

7， 愉快溝通的六大要點(diǎn)

8， 基于結(jié)果制定主題

9， DISC性格特點(diǎn)分析與應(yīng)對(duì)

10， 伯恩交互分析理論

11， 跨部門(mén)平行溝通的定律

12， 如何向上，向下，平級(jí)溝通

13， 溝通中的說(shuō)，聽(tīng)，看及提問(wèn)技巧

14， 溝通中幾個(gè)常見(jiàn)的心理學(xué)概念解析

·自我認(rèn)知（定性，控制，展示，自尊）

·心理捷徑（三個(gè)陷阱：判斷式，啟發(fā)式，標(biāo)簽式）

·鳥(niǎo)籠效應(yīng)（怎樣讓老公愿意做家務(wù)）

·自利歸因（垃圾分類(lèi)，烏江自刎，犯錯(cuò)容易認(rèn)錯(cuò)難）

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇：

1， 如何安排完美飯局？

2， 學(xué)會(huì)巧妙拒絕他人！

3， 求人辦事的成功法則。

4， 贊美的奧妙！

5， 運(yùn)用幽默的力量！

6， 如何與陌生人搭訕（破冰）。

7， 用“公羊博弈”理論去理解情緒化。

8， 啟動(dòng)“互惠機(jī)制”處理人際關(guān)系

9， 溝通中“條件思維”解難題！

10， 解析：適度謙虛與實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)！

11， 電梯原理下的工作總結(jié)匯報(bào)模型 —— 321法則

12， 符合傳播學(xué)特點(diǎn)的溝通特質(zhì) —— 少即是多！

13， 特別奧妙的溝通“大招”—— 榮譽(yù)鎖定！

14， 家庭中避免夫妻爭(zhēng)吵的經(jīng)典策略。

15， 批評(píng)的藝術(shù)與積極聆聽(tīng)的五個(gè)層次

16， 給他人提意見(jiàn)的五大原則。

17， “動(dòng)刑 動(dòng)情”是批評(píng)的**方法。

18， 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的溝通策略（天龍八步）

19， 小故事“農(nóng)場(chǎng)主的煩惱”— 體會(huì)“勝任特征”。

20， 從“用人如器”到“以缺為正”。

課題討論篇：

1， 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

2， 給他人提意見(jiàn)的五個(gè)個(gè)原則：

3， 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

4， 如何運(yùn)用分工管理？（誰(shuí)困擾，誰(shuí)負(fù)責(zé)）

5， 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

6， 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

7， 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

8， 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？

第四板塊

總結(jié)串講復(fù)盤(pán)

一， 課程知識(shí)點(diǎn)匯總回顧

二， 總結(jié)本課程的結(jié)構(gòu)，畫(huà)出MIND圖形。

三， 學(xué)員作品點(diǎn)評(píng)

結(jié)語(yǔ)祝愿，，，，