第一章、溝通導(dǎo)入
案例視頻導(dǎo)入
分組討論，案例中的溝通優(yōu)點(diǎn)與啟示
溝通的內(nèi)涵與特質(zhì)
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對(duì)象與贏者心態(tài)
溝通的DISC模型與內(nèi)涵
溝通的顏色模型與內(nèi)涵
溝通的人際社會(huì)風(fēng)格模型與內(nèi)涵
溝通的雙向性
溝通的幾種典型行為
國(guó)學(xué)智慧溝通與西方溝通異同
案例分享：溝通需要全角度考慮的案例分享
文化異同溝通案例分享


第二章、卓越的溝通素質(zhì)訓(xùn)練
贏者心態(tài)
全力以赴
自我激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
提問(wèn)的方法與技巧
溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
電話溝通的注意點(diǎn)
書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
溝通無(wú)極限的案例分享：一個(gè)終極溝通搞定了客戶


第三章、高效溝通分析與演練
導(dǎo)入：著名的溝通心理學(xué)圖片認(rèn)知
分組討論，圖片是如何表達(dá)的？對(duì)你的啟示是什么？

一、深入對(duì)方情境
1、對(duì)方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚(yú)理論
5、說(shuō)到對(duì)方心坎里
影響溝通的要素
1、溝通目的不明確
2、過(guò)早做出假設(shè)
3、憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
4、克服環(huán)境干擾
5、應(yīng)對(duì)文化差異的影響
案例分享不同文化的小笑話故事

二、高效溝通六步曲
1、耐心傾聽(tīng)、建立信任
2、表示理解及共贏意識(shí)
3、分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4、提出雙贏合作方案
5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
小組討論案例中出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？如何解決？

三、DISC性格分析與四種性格人員相處技巧
1.四種性格的特點(diǎn)描述
2.四種性格人的短片片斷
3.分析、測(cè)試：自己屬于什么性格
4.不同人際風(fēng)格的溝通技巧
5.在商務(wù)談判和大客戶營(yíng)銷中的四種不同風(fēng)格的解決之道
問(wèn)題小組競(jìng)賽

四、滿足跨部門(mén)的深層需求
1.對(duì)沖突的認(rèn)知
2.解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
3.化解策略
案例分析及模擬演練：
1、某公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析
2、某管理公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析
溝通事故案例分享，場(chǎng)景演練

五、滿足多層次溝通及問(wèn)題解決
1、跨部門(mén)溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)
與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免
2、加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作的方法
3、高效會(huì)議與文案溝通
4、換位思考與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量
5、公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)
6、跨部門(mén)協(xié)作五部曲：目標(biāo)-困難-溝通-協(xié)調(diào)-合作
7、中層管理者關(guān)鍵能力：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、達(dá)成目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通視頻分享并小組討論

第四章、營(yíng)銷的高效溝通
銷售溝通與博弈藝術(shù)
客戶的8020法則與溝通刺猬效應(yīng)
終端客戶心理需要的動(dòng)機(jī)溝通
大客戶的心理需要模型分析
通過(guò)博弈和動(dòng)機(jī)分析對(duì)應(yīng)大客戶溝通模型
客戶為什么投訴？
客戶抱怨和投訴中的處理技巧
用溝通帶來(lái)商務(wù)談判的成功
基于客戶為中心的高效溝通帶來(lái)的效果-
溝通在客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理中的效應(yīng)
案例分享，溝通不到位導(dǎo)致?lián)p失千萬(wàn)大單

第五章、高效能習(xí)慣練就自我提升
習(xí)慣一積極主動(dòng)———個(gè)人愿景的原則
習(xí)慣二以終為始———自我領(lǐng)導(dǎo)的原則
習(xí)慣三要事第一———自我管理的原則
習(xí)慣四雙贏思維———人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
習(xí)慣五知彼解己———移情溝通的原則
習(xí)慣六統(tǒng)合綜效———?jiǎng)?chuàng)造性合作的原則
習(xí)慣七不斷更新———平衡的自我更新的原則
經(jīng)典溝通習(xí)慣案例分享：一個(gè)溝通高效能習(xí)慣帶來(lái)的巨大成功