商務禮儀與職業化心態
商務禮儀篇：
**部分：職業形象塑造
一、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應
2、職業化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。
3.儀容儀表的基礎要求
二、職業形象中的儀表(1)
1.職業著裝的基本原則：
2.男士服飾的選擇與搭配
西裝款式、面料、色彩；襯衫；領帶及打法；三色法則與三一定律。
4.女士服飾的選擇搭配
女士職業裝的款式、面料、色彩、襪子、鞋。
三、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
正確站姿 / 正確坐姿 / 正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
2.職業人的儀態禁忌
第二部分：交際禮儀
一、商務會面禮儀：
稱呼、問候致意九種禮、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片、交談
現場角色扮演訓練：快速認識，得體交際
二、接待與拜訪禮儀
三、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
四、商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀
職業化心態篇：
一、導入：九宮格互動——職業化員工應具備的素質
1.學員分享
2.“能力——態度”人才分類：企業需要什么樣的人才？
二、職業化心態
（1）、陽光心態
1. 畫一棵你心中的樹（繪畫測試）：積極樹與消極樹
2. 陽光心態就是自動自發：《穿普拉達的女王》影片片段賞析
3. 陽光心態就是樂在工作：游戲：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
4. 陽光心態就是永不抱怨
（2）、敬業心態
1.敬業為誰？（故事：獨自闖深圳的年青人）視頻賞析：工作的意義
2.敬業負責的標準
3.敬業就是對結果負責：任務≠結果；態度≠結果；職責≠結果
4.你是全力以赴，還是盡力而為？（游戲：一個老獵人）
（3）、老板心態
1.老板心態的兩件事：錢與事
2.老板心態與打工者心態的對比
3.職場中具體怎么做？
（4）、共贏心態
游戲：紅黑
1.共贏是職業價值大化
2.共贏是人際關系的高境界
3.共贏是實現團隊目標的基礎
