周大福電商

一，電子商務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析

1，電商消費(fèi)者的四個(gè)角色

   受眾

購(gòu)買者

體驗(yàn)者

傳播者

2，電商消費(fèi)者消費(fèi)行為模式

   確認(rèn)需要

搜索信息

評(píng)估選擇

決定購(gòu)買

購(gòu)后行為

3，電商消費(fèi)者兩個(gè)常見類型

   搜索型

   閑逛型

4，周大福的消費(fèi)者行為分析

二，電子商務(wù)顧客有效分類

1，人口與地理數(shù)據(jù)分類

   年齡

   省份

   性別

   收入

2，介入度分類

   游客

潛客

   新客

   常客

   粉絲

3，忠誠(chéng)度分類

   惰性忠誠(chéng)

   價(jià)格忠誠(chéng)

   高度忠誠(chéng)

4，周大福電商顧客的分類

三，電商營(yíng)銷策劃如何做出新意

1，依據(jù)顧客性質(zhì)進(jìn)行營(yíng)銷策劃

   游客、新客、老客適合哪些活動(dòng)？

2，依據(jù)自身目標(biāo)進(jìn)行策劃活動(dòng)

   提升銷量

   提高客單價(jià)

   回饋老客戶

增強(qiáng)客戶粘性

3，營(yíng)銷策劃的原則與手法

   主題新鮮化

   產(chǎn)品加魅化

   流程順暢化

   流量天網(wǎng)化

4，現(xiàn)場(chǎng)演練周大福電商策劃

四，電子商務(wù)客戶關(guān)系管理

1，對(duì)客戶進(jìn)行分類和篩選

   優(yōu)質(zhì)客戶

   劣質(zhì)客戶

   流失客戶

2，掌握客戶關(guān)系管理的工具

   CRM軟件

   微信

   微博

   各種群

郵件

短信

3，構(gòu)建客戶關(guān)懷全程體系

   購(gòu)買前的關(guān)懷棲棠博物館內(nèi)5樓

   購(gòu)買中的關(guān)懷

   在路上的關(guān)懷

   使用時(shí)的關(guān)懷

   后期的關(guān)懷

4，周大福的客戶維護(hù)如何做？