課程背景：
每一次溝通都是職場人的重要時刻。它決定了一個團(tuán)隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力
，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅力
量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運(yùn)用到溝通技能。掌握
高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。
本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的，更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個“生
產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動體
驗式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每
一次重要時刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。

課程收益：
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識溝通力；
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過對管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)來正確認(rèn)識自己的溝通角色，學(xué)會人才梯隊建設(shè)；
● 掌握激勵技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；
● 掌握批評技能，做到對事不對人；
● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能，提升職場公信力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者和核心員工
課程方式：通過講師講授、小組討論、團(tuán)隊游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教
于樂深化培訓(xùn)效果

課程大綱
前言：溝通能力，人人能會
1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知
2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講：溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開區(qū)
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來

第二講：分析性格之時，知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計算測評系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2. Influence影響型（The Interact互動型）社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance謹(jǐn)慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、DISC實際案例解析
1. D型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3. S型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4. C型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通

第三講：向上溝通時，有禮有節(jié)
一、高效匯報工作
案例引入：老板是怎么誤解了員工的匯報
1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2. 工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會

第四講：平行溝通時，有章有法
一、橫向溝通的三個難點(diǎn)
1. 無法強(qiáng)制要求
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、橫向溝通的兩個原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果
三、橫向溝通的五個建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第五講：向下溝通時，有理有據(jù)
一、正確激勵塑造員工行為
1. 正確反饋在激勵中的作用
2. 反饋的級別
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
3. 二級反饋的使用
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進(jìn)行二級反饋
二、二級反饋的難點(diǎn)
1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)
2. 如何用二級反饋避免猜忌
3. 如何用二級反饋避免員工他律
案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為
案例分析：給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1. 設(shè)定情境，保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息
2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯誤
3. 傾聽鼓勵，避免員工陷入沮喪
4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實解決方案
5. 確定行動，區(qū)別行動和行為
6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯誤
案例分析：某講師機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對講師的高效負(fù)面反饋

第六講：高危溝通時，泰然自若
一、關(guān)鍵對話（高危溝通）
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯誤處理方式
3. 三個步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求

小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）